Respondida

Atendimento pelo WhatsApp no ITS Nutrição ficou muito ruim

Instituto Thiago Sacchetto

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Faz quase 6 anos que sou cliente do ITS Nutrição. Tanto atendimento presencial em geral quanto serviços e profissionais são muito bons. Ou eram bons. Faz algumas semanas, mudaram o atendimento que realizavam pelo Whatsapp. Ficou muito ruim: burocrático, repetitivo e agora com aquele prazo ruim de apenas 20 ou 30 minutos para resposta. Querem que retornemos as msgs em poucos minutos. Para reabrir a conversa, uma burocracia irritante com um robô. E para piorar, agora não respondem mais emails. Mudem o atendimento, por favor, retornem ao bom atendimento que tinham antes.

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Interações da reclamação

  1. Instituto Thiago Sacchetto respondeu

    23/09/2026 às 18:59

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, queremos agradecer por compartilhar seu feedback e, principalmente, pela confiança no ITS ao longo desses quase 6 anos. Ficamos muito felizes em saber que, durante todo esse período, você teve boas experiências com nossa equipe e nossos profissionais.

    Entendemos a sua insatisfação com as mudanças recentes no atendimento e pedimos desculpas pelos transtornos. Estamos passando por uma troca de sistema e, neste momento, estamos implantando uma inteligência artificial para nos auxiliar nos atendimentos. Como toda implantação, ainda estamos realizando ajustes e identificando alguns pontos que precisam ser aprimorados.

    Inclusive, nossa equipe já realizou o seu atendimento e estamos acompanhando de perto essas situações para tornar o processo mais simples, ágil e próximo do atendimento que você já conhecia.

    Agradecemos por nos sinalizar. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar esse processo e preservar a qualidade do atendimento que sempre buscamos oferecer.