Respondida

Não recebi o link da consulta agendada e a profissional não apareceu

Instituto Thiago Sacchetto

cidade: São Paulo

O que aconteceu

FALTA DE COMPROMISSO COM O CLIENTE muito insatisfeita com a falta de compromisso e responsabilidade da empresa com o cliente.

Esperei 17 dias pela minha consulta e, no dia, não recebi o link. Remarcamos e, novamente, na hora da consulta, não recebi o link. Entrei em contato com a empresa e me informaram que não havia nenhuma marcação, sendo que tenho o comprovante de que a consulta foi agendada.

Depois da minha reclamação, logo em seguida me enviaram um link. E, para minha surpresa, fiquei 20 minutos esperando na sala e a profissional não entrou. Me senti completamente feita de boba e desrespeitada como cliente. Não recomendo para ninguém!

NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM.

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Interações da reclamação

  1. Instituto Thiago Sacchetto respondeu

    23/09/2026 às 19:14

    Olá Isadora, tudo bem?

    Recebemos sua reclamação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência e pelo transtorno causado. Entendemos a sua frustração e lamentamos que tenha se sentido dessa forma.

    Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido. No dia do atendimento, nossa equipe entrou em contato com você com 30 minutos de antecedência para realizar a validação e orientar sobre o acesso à consulta. Porém, recebemos seu retorno posteriormente e, diante disso, foi necessário realizar a remarcação.

    Na nova data, infelizmente, tivemos novamente uma instabilidade no sistema que impactou o envio do acesso à teleconsulta. Assim que identificamos a situação, nossa equipe entrou em contato por telefone durante o horário do atendimento e solicitou que aguardasse, para que pudéssemos solucionar o problema e viabilizar a consulta. Entendemos, porém, que você não conseguiu aguardar naquele momento.

    Também tentamos posteriormente entrar em contato para realizar uma nova remarcação, mas não tivemos retorno.

    Sabemos que problemas técnicos em atendimentos on-line podem acontecer, mas reconhecemos que isso não torna a experiência menos frustrante para o paciente. Estamos trabalhando para corrigir essas falhas e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar os pontos que precisamos aprimorar.

    Atenciosamente

    ITS Nutrição & Vida Saudável.