Falta de suporte médico e contrato desequilibrado em processo de preservação da fertilidade
Respondida
Goiânia - GO
10/01/2026 às 11:27
ID: 237255277
A estrutura do Instituto Verhum é boa. O bloco cirúrgico é organizado, a equipe assistencial do centro cirúrgico e a recepção foram corretas e acolhedoras. O atendimento administrativo, com a ***** foi organizado e claro.
No entanto, minha experiência como paciente no processo de preservação da fertilidade foi marcada por frustração no aspecto mais sensível: o suporte médico e a empatia em um momento de grande fragilidade emocional.
O Dr. ***** me forneceu contato pessoal para dúvidas, mas, na prática, houve demora ou ausência de respostas em momentos críticos do tratamento, inclusive diante de dúvidas sobre o que fazer já que houve um atraso na hora que fui administrar a medicação importante para evitar ruptura folicular. Mesmo orientada pelo dr a enviar áudios é que qualquer dúvida eu trataria com ele , não obtive retorno oportuno.
O entendimento implícito de que, por eu ser médica, saberia lidar sozinha com essas situações não é válido, pois não sou especialista em reprodução humana e, acima de tudo, estava na posição de paciente, vivenciando um processo emocionalmente delicado. Essa falta de suporte gerou tamanha insegurança que, faltando apenas um dia para a coleta dos óvulos, optei por desistir do procedimento, mesmo após ter seguido corretamente todo o protocolo e utilizado medicações de alto custo, que neste ano somaram cerca de R$ 10.000,00. ( fora custo total do tratamento , ultrassom e consultas ) .Trata-se de um impacto emocional e financeiro significativo, que poderia ter sido minimizado com maior escuta e acompanhamento.
Além disso, o processo contratual foi desgastante. O termo de consentimento e contrato priorizam amplamente a proteção do laboratório e da clínica, com pouca previsibilidade para o paciente em caso de falha técnica. Algumas alterações foram feitas após insistência, mas ainda assim o documento permanece desequilibrado. A pressão para assinatura dentro de prazo curto aumentou a sensação de insegurança.
Tecnicamente, o médico aparenta domínio da área, mas o cuidado, a escuta e o acolhimento não acompanharam a complexidade emocional do procedimento. Em um processo que envolve preservação da fertilidade, isso faz muita diferença.
Espero que esse feedback contribua para melhorias no acompanhamento médico e na relação com os pacientes.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 12:36
Agradecemos seu relato e o tempo dedicado em compartilhar sua experiência. Recebemos sua manifestação com atenção e respeito, considerando a complexidade técnica e emocional envolvida no processo de preservação da fertilidade. Ficamos satisfeitos em saber que a estrutura da unidade, o centro cirúrgico, a equipe assistencial, a recepção e o atendimento administrativo atenderam às suas expectativas.
Conforme registros internos, a equipe realizou orientações prévias, acompanhamento durante o tratamento e tentativas de contato ativo, inclusive com envolvimento da gerência, quando a paciente manifestou insegurança, buscando esclarecimentos, acolhimento e alternativas antes da decisão pela desistência do procedimento, a qual foi devidamente registrada em prontuário.
Em relação às medicações, informamos que estas foram adquiridas junto à clínica mediante ciência e assinatura de termo específico no momento da retirada, contendo orientações de uso, condições e responsabilidades, conforme prática padrão adotada. Os custos e condições do tratamento seguiram os termos previamente esclarecidos e contratualmente estabelecidos.
Quanto ao processo contratual, reforçamos que os contratos e termos de consentimento utilizados seguem critérios jurídicos e regulatórios padronizados, validados por departamento jurídico especializado e aplicáveis de forma uniforme às unidades atendidas. As informações foram apresentadas e explicadas previamente, com prazo técnico compatível com a programação laboratorial necessária para a realização do procedimento. Dentro desse contexto, foi avaliada e implementada a única alteração contratual juridicamente permitida.
Reiteramos que, independentemente da formação profissional do paciente, nosso compromisso é oferecer orientação clara, suporte adequado e condução ética em todas as etapas do tratamento. Seu feedback é importante e contribui para a revisão contínua de nossos processos assistenciais, de comunicação e de acolhimento.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais institucionais.