Prejuízo financeiro e psicológico
Não resolvido
Brasília - DF
05/06/2023 às 16:01
ID: 165898803
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha esposa iniciamos e terminamos tratamento de FIV no Instituto Verhum com muito desgosto, desgaste por conta da falta de respeito com o ser humano, nos proporcionando danos psicológicos e financeiros irreparáveis. Ocorre que fizemos o tratamento completo e até a implantação tínhamos 5 embriões férteis de um total de 6, pois foi descartado 1 embrião inservível e fomos avisados do descarte. Na data de 03/12/******* foi realizado a implantação de um embrião fértil, nos restando 4 embriões do total de 5 férteis. Após essa implantação que não deu certo achávamos que tinham restado 4 embriões e para nossa surpresa em consulta no dia 10/05/23 com outro médico da mesma clínica para continuar o tratamento fomos informados que não existiam mais embriões nos restando só a desilusão, desânimo e tristeza. Por informações desde novo médico que nos atendeu, não mais existia nenhum embrião e teríamos que reiniciar todo tratamento e consequentemente pagar novamente em torno de R$ 20.*******,00 fora os exames e consultas. Ocorre que mudamos de médico na mesma clínica porque sempre que precisávamos da médica que nos atendia nunca respondia e em hora nenhuma nos informou que não havia mais embriões insensíveis, apenas que no total de 6 embriões sobraram 5 servíveis e ainda perguntamos a respeito do pagamento e congelamento dos 4 embriões que sobraram e informaram que pagaríamos apenas no final de um ano de congelamento conforme está descrito no contrato. Só lembrando que até hoje não recebemos a nota fiscal do serviço prestado pela médica apesar de várias cobranças a clínica que por sua vez joga a responsabilidade na médica. Fica aqui meu desprezo e espero ajudar outras pessoas para não passarem por isso na mesma clínica e não recomendo de forma nenhuma, pois o que passamos não será recuperado jamais pela falta humanidade, respeito e ainda sem contar do prejuízo patrimonial que tivemos para realização de um sonho.
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Resposta da empresa
06/06/2023 às 08:27
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Réplica do consumidor
06/06/2023 às 09:52
Nota-se a preocupação do Instituto Verhum com o ser humano por meio de seu atendimento e deboche com o consumidor. Ponto final é a resposta de uma empresa sem compromisso e que sabe dos seus erros e sequer tenta resolver.
Consideração final do consumidor
06/06/2023 às 09:57
Foram muito atenciosos, más não paravam de cobrar, o tempo todo, respondiam uma pergunta e já perguntavam do pagamento, após o pagamento sumiu todo mundo, inclusive a médica que nos atendia!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/06/2023 às 17:10
Boa tarde!
O Verhum investe constantemente em gestão de qualidade para que nossos pacientes tenham todas as informações do seu tratamento em tempo real, para tal a nossa área da paciente pode ser acessada pelo celular, nessa plataforma constam todos os dados inerentes ao seu tratamento. Temos uma equipe multidisciplinar com 4 colaboradoras que ficam diuturnamente atentas as dúvidas das nossas pacientes, além do apoio médico contamos também com o nosso SAP (Serviço de Atendimento ao Paciente), setor exclusivo para captação análise das sugestões e reclamações.
Recebemos o seu apontamento com surpresa, tendo em vista que não tínhamos nenhum registro interno.
Importante expor que é protocolo da clínica uma consulta retorno junto ao médico na pós transferência embrionária, este independente do resultado do Beta.
O seu Beta fora realizado em 20/12/*******, a Dra. solicitou que a senhora agendasse uma consulta retorno para esclarecimentos e orientações referentes ao seu tratamento, o que não ocorreu. Na sequência a médica entrou em contato por telefone e realizou as orientações necessárias e fundamenta, expondo a situação de cada um dos embriões.
******* que após a transferência embrionária realizada em 03/12/******* temos o registro de 11 acessos na sua área da paciente, local onde constam todas as informações relacionadas aos embriões e ao seu tratamento em geral.
Recebemos em maio uma nova solicitação de relatórios detalhando a qualidade de cada um dos seus embriões, e tempestivamente respondemos no dia 11/05/******* via e-mail, este relata também a situação atual de cada um dos embriões.