Estorno de pagamento duplicado de curso e falta de retorno da instituição.

Question

Realizei a compra do curso de Especialização em Tratamento de Vícios e já estou regularmente matriculado, tendo inclusive iniciado as aulas.
No entanto, por um equívoco, acabei efetuando o pagamento em duplicidade, sendo o primeiro no dia 04/04 e o segundo no dia 20/04. Desde então, venho tentando contato para resolver a situação, mas até o momento não obtive retorno ou solução.
Diante disso, solicito o estorno do valor pago em duplicidade. Caso não seja possível, proponho como alternativa a conversão desse segundo pagamento para o curso Terapia, Neurociência e Hipnose, com a devida liberação de acesso.
Se nenhuma dessas opções for viável, solicito ao menos a emissão dos dois certificados do curso Terapia, Neurociência e Hipnose: o de especialização e o de participação.
Ressalto que estou apenas buscando uma solução justa para um erro de pagamento, mas a falta de retorno tem gerado insatisfação.
Aguardo uma posição e resolução o mais breve possível.