COMPREI E NÃO RECEBI
Não respondida
Carpina - PE
22/09/2023 às 15:56
ID: 172577915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/08/*******, realizamos a aquisição de uma Caixa de Calibração de Relés no valor de R$ 11.*******,00 no site da Instrument https://*******), com a escolha da modalidade de frete Sedex, a qual prometia a entrega em 1 dia útil, totalizando R$ 12.*******,70. Imediatamente após a compra, enviamos uma mensagem para a vendedora Ádria, cujo contato estava disponível no site, informando sobre a aquisição e encaminhamos o comprovante de pagamento via PIX, abrangendo o valor total da compra. Contudo, não obtivemos qualquer resposta, seja através do WhatsApp ou por e-mail, tampouco uma confirmação oficial da compra.
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), em seu artigo 35, a empresa assume a responsabilidade de cumprir com as obrigações decorrentes do contrato firmado com o consumidor. A falta de comunicação e a não entrega do produto no prazo estipulado representam uma quebra de contrato por parte da empresa vendedora.
Em conformidade com os direitos do consumidor, e respaldados pelo artigo 49 do CDC, no dia 21/08/23, enviamos um e-mail solicitando o reembolso imediato do valor pago. Nesse e-mail, anexamos evidências como prints do site da Instrument, que registraram o prazo de entrega prometido, bem como comprovantes do pagamento, além de registros das inúmeras tentativas de contato frustradas por meio do WhatsApp.
No entanto, somente no dia 23/08/23 recebemos uma resposta de Ádria, que, em sua comunicação tardia, demonstrou falta de profissionalismo. As perguntas levantadas sobre a origem do produto não são pertinentes, uma vez que o interesse na compra já havia sido perdido devido ao descumprimento do prazo de entrega e à falta de atendimento adequado.
O comportamento subsequente da empresa, caracterizado por demora nas respostas, falta de soluções e respostas evasivas por parte de Juliana, bem como as mentiras proferidas por Ádria ao mencionar supostos contatos com outra empresa de nome semelhante, apenas agravaram a situação.
Diante dessas circunstâncias, lamentavelmente, passou-se mais de um mês desde a compra, sem que tenhamos uma resolução para o problema. Esta situação caracteriza uma clara falta de respeito ao consumidor, sendo inaceitável sob os princípios estabelecidos no CDC.