O que aconteceu
Realizei a compra do "Kit segurança com anemômetro-termo-higrômetro-luxímetro-Decibelímetro com certificado de calibração INS-KIT5" dia 10/01/24 e optando pelo frete que entregava mais rápido (até 4 dias úteis), o qual também era mais caro, porém tinha urgência para receber o produto. A nota fiscal foi emitida no dia seguinte (11/01/24), no entanto, não recebia o código de rastreio. No dia 16/01/24, que seria o prazo máximo para receber o produto, enviei diversas mensagens via whatsapp para a empresa, no entanto, não me responderam. Hoje, dia 17/01/24, apenas após a segunda ligação que eu consegui contato com algum atendente. Prometeram enviar o produto HOJE, sendo que hoje eu já deveria estar com o produto em mãos. ABSURDO!!!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Instrusul - Instrumentos de Medição respondeu
18/01/2024 às 14:45
Prezada Larissa.
Lamentamos profundamente o ocorrido e assumimos a responsabilidade pelo erro. Identificamos uma falha em nosso sistema e o seu ******* não foi processado corretamente.
Já tomamos as devidas providências para que o ocorrido não se repita pois não é um erro comum em nosso processo.
Contamos com a sua compreensão e estamos providenciando que sua ******* o mais rápido possível.
Nosso SAC fica a disposição para sanar qualquer dúvida que ainda possa surgir.
Att, Equipe Instrusul
Consumidor respondeu
05/02/2024 às 09:43
Recebi o produto dia 22/01/24, sendo que eu deveria ter recebido dia 16/01/*******. Paguei o frete mais caro para poder ter a entrega mais rápida do produto. Ele só foi enviado após abrir reclamação, ligar diversas vezes na empresa e mandar diversas mensagens via whatsapp. Além de ter pago pelo frete mais caro, perdi 6 dias de trabalho por causa desse atraso. Como podemos resolver isso?