Não Recebimento do Produto Insulflex (Suplemento para Diabetes) e Solicitação de Reembolso

Question

Reclamação: Não Recebimento do Produto Insulflex e Solicitação de Reembolso

Nome do Consumidor: *****
Data da Compra: 07 de julho de 2025
Forma de Pagamento: Cartão de Crédito Itaú (parcelado em 12 vezes)
Valores Individuais: R$ 479,64 e R$ 239,88
Valor Total: R$ 719,52
Nome do Vendedor: ***** (via Facebook)
E-mail do Vendedor: *****
Empresa Responsável: MS Comércio de Produtos Naturais LTDA / Grupo BHEver
Transportadora: Conexão Premium Envios
E-mail da Transportadora: *****
Local da Compra: *****
Categoria no Cartão: Alimentação (incompatível com o produto adquirido, indicando possível [Editado pelo Reclame Aqui])

Descrição do Problema:
No dia 07 de julho de 2025, realizei a compra do produto Insulflex via link no Facebook, com o vendedor *****. O pagamento foi efetuado via cartão de crédito Itaú, em duas transações de R$ 479,64 e R$ 239,88, totalizando R$ 719,52, parcelado em 12 vezes.

O local da compra registrado foi a *****, e a categoria da transação foi classificada como "Alimentação", o que é incompatível com o produto adquirido (suplemento ou medicamento natural), evidenciando indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].

A empresa responsável pelo envio, MS Comércio de Produtos Naturais LTDA, vinculada ao Grupo BHEver, utilizou a transportadora Conexão Premium Envios. No entanto, até o momento, não recebi o produto e não consigo contato com o vendedor, a empresa ou a transportadora para obter informações sobre a entrega.

Diante dos indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e da falha na entrega, solicito:

1. O cancelamento imediato das transações e a devolução integral do valor pago (R$ 719,52).

2. O bloqueio de futuras cobranças relacionadas a este vendedor.

3. A investigação sobre a irregularidade da classificação da compra como "Alimentação".

Aguardo uma solução rápida, sob pena de tomar medidas legais cabíveis e acionar o Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,