Nota fiscal não emitida para Samsung S25 Ultra comprado na Intecstore via Amazon

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

26/08/2025 às 17:00

ID: 225428637

Comprei um samsung s25 ultra na intecstore. Já recebi o produto certinho, mas a
Amazon não emitiu minha nota fiscal corretamente. Preciso da nota para emitir o seguro do
aparelho.

Compartilhe

Resposta da empresa

27/08/2025 às 10:48

Caro cliente, o sistema de emissão em massa de notas fiscais da
Amazon e Intecstore vem sofrendo quedas no ERP emissor e no portal validador de notas
da SEFAZ. Após análise mais detalhada, fizemos a emissão de sua nota fiscal
manualmente imediatamente do seu pedido em nosso canal no Instagram. Portanto, basta
conferir que enviamos no mesmo momento que nos procurou sua NF-e: DANFE (PDF) +
XML respectivo conforme anexo encaminhado em seu E-mail. Aos demais clientes que possam estar passando por
este problema, por favor nos procure diretamente que nossa equipe consegue resolver mais
rápido. A Amazon, apesar de serem também resolutivos, contam com protocolos mais
complexos.
Protocolo de Ação- NF
SLA: emitir e enviar NF em até 24h úteis após aprovação.
Automação: CRM dispara e-mail + WhatsApp com DANFE e XML (anexo e link).
Fallback Amazon: se a NF não subir no pedido em 24h, reenvio manual +
instrução de onde baixar.
Auditoria diária: relatório Pedidos sem NF anexada (D-1).
Canal único: suporte NF/garantia em******* ou pelo nosso Instagram "Intesctorebr"
Macro de resposta pública (RA/Amazon): empatia número da NF links
SLA contato humano.

Agradecemos pela comprensão e caso tenha mais alguma dúvida, estamos aqui para resolvê-la.
Intesctore

Consideração final do consumidor

27/08/2025 às 23:11

Gostaria de agradecer o empenho da intecstore pelo rápido atendimento.
Após ir no instagram da empresa e solicitar a nota, fui prontamente atendido com minha
nota gerada imediatamente. Por mais empresas assim nos marketplaces.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8