Atraso na entrega da geladeira e cancelamento unilateral do pedido
Não resolvido
Artur Nogueira - SP
04/11/2025 às 09:24
ID: 230981593
Comprei uma geladeira que era para ter sido entregue dia 16/10/25. Desde o dia 20/10 a mesma está em rota de entrega. Tentei por diversas vezes contato com a empresa e o marketplace das Casas Bahia, pois quero o cumprimento da oferta, entrada da geladeira.
O pedido foi cancelado unilateralmente e o pagamento estornado. Não quero o estorno, quero a entrega da geladeira.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 15:31
Bom dia, tudo bem ?
Lamentamos profundamente todos os transtornos causados. Entendemos sua frustração ao não receber a geladeira na data prometida e ao ter o ******* sem a sua autorização.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento é para que não fique sem atendimento, uma vez que tivemos problema como envio do item, provavelmente um furo de estoque!
Já registramos sua ******* e estamos tratando seu caso com prioridade máxima. Nossa equipe de logística e atendimento está verificando a disponibilidade imediata do produto para que possamos regularizar a entrega da geladeira, conforme você contratou.
Assim que tivermos a confirmação da retomada do pedido e da nova previsão de entrega, entraremos em contato.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação.
Estamos à disposição caso precise de qualquer outra informação.
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 08:38
Entendo que tiveram problemas, senão eu nao estaria reclamando.
Mas não posso ser a parte prejudicada neste problema da empresa.
Quero o cumprimento da oferta conforme Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 09:40
Não atenderam minha demanda nem pelo SAC, nem pelo Reclame Aqui. Terei de buscar meu direito por outros meios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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