Assessoria inadequada em Marketplaces resulta em banimento e prejuízo financeiro
Em réplica
São Paulo - SP
04/12/2025 às 10:18
ID: 233697203
Eu Sócio Proprietário da Empresa Parilimp, contratei essa empresa por três meses por R$ 3.300 com promessa de me assessorarem nas plataformas de Marketplaces. Apresentaram como gestores ***** (Influencer Mercado Livre) e *****, mas meu primeiro contato foi feito com Vitoria. Resumindo o contrato teria contato com atendimento diariamente e reunião semanal com gerente de contas. Enfim depois de um longo período conseguimos nos cadastrar nas duas plataformas propostas, e nos preparamos com estoque e pessoal. Algumas duvidas que surgiam o pessoal do atendimento me passavam links ou vídeos do Yotube , ou passavam o problema para a gerência de contas, que foi mudada varias vezes, e todo começo demora. Depois de fazer algumas vendas , do nada o M.L. me baniu da plataforma, bloqueou meu dinheiro no Mercado Pago, não sei porque e também a Integracomm não sabe, inclusive me propuseram fazer um boletim de ocorrência. Como assim ? Eles foram pagos para assessorar !! Pediram para abrir uma nova empresa e cadastrar no M.L. , como se fosse da noite para o dia. Estava correndo atrás quando ontem 03/12/2025 recebi pelo Whatsap " Contrato finalizado, agradecemos a parceria" e sabendo que tínhamos reunião marcada toda quarta ou quinta. Enfim assessoria zero, atendimento zero. O que restou para a empresa , banida no Mercado Livre, dinheiro parado no mercado pago. NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA ACESSORIA ZERO. SAI PIOR DO QUE QUANDO ENTREI.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 08:17
Prezado,
Sentimos pela sua insatisfação e entendemos o impacto que a situação gerou na sua operação.
É importante esclarecer alguns pontos relevantes sobre o ocorrido. As plataformas de marketplace, como o Mercado Livre, possuem políticas rígidas de uso e conduta. O descumprimento dessas diretrizes pode resultar em penalidades, incluindo a suspensão da conta e bloqueio de valores e decisões que são exclusivamente da plataforma, sem possibilidade de interferência por parte de terceiros.
No seu caso, identificamos que houve o compartilhamento de dados da empresa (instagram, site, pix) diretamente no chat de vendas, prática que viola as regras da plataforma e que, inclusive, foi prontamente orientada pela nossa equipe para não ser realizada novamente (inclusive em outras plataformas, como a Shopee, para evitar novos riscos).
Sobre a suspensão, atuamos com as orientações cabíveis dentro do que está ao nosso alcance, incluindo abertura de chamados junto à plataforma e direcionamento sobre os próximos passos possíveis. Quando as tratativas via suporte são esgotadas, as alternativas passam a ser administrativas ou jurídicas, cenário padrão para qualquer operação nesse tipo de bloqueio.
Em relação ao atendimento, reforçamos que nossa proposta inclui suporte operacional e direcionamento estratégico, mas não substitui a responsabilidade do seller sobre a operação e cumprimento das políticas das plataformas. Ainda assim, levamos seu feedback a sério e estamos revisando internamente pontos de comunicação e acompanhamento para evolução contínua do serviço.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso ainda tenha interesse, podemos orientar sobre os próximos passos para retomada da sua operação de forma estruturada e segura.
Atenciosamente,
Equipe Integracomm
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 15:19
Continuo com a conta e dinheiro no Mercado Livre parada. Até entendo que as plataformas tem suas normas estabelecidas , por isso mesmo que foi contratado vossa empresa para prestar acessoria, em nenhum momento coloquei uma vírgula se quer sem vos consultar. Quando da minha indagação do acontecido vocês não souberam me responder, aliás me sugeriram fazer um BO contra o Mercado Livre , porque outras empresas já o fizeram . E detalhe em nenhum momento toquei no assunto de pix. Considerarei que o assunto foi resolvido quando realmente o Mercado Livre me liberar novamente minha condição de comerciante. Pois quando do acontecido simplesmente esta empresa me abandonou dizendo que havia acabado o contrato . Fico a disposição para maiores esclarecimentos .