Cobrança de multa não informada e atendimento odontológico insatisfatório no plano Integral Dental
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
11/11/2025 às 17:03
ID: 231632491
Cobrança de multa não informada e atendimento odontológico insatisfatório
Contratei um plano odontológico da Integral Dental (CNPJ *****) em 01/10/2025, pagando R$ 185,00 de entrada e R$ 160,00 de mensalidade.
No momento da contratação, foi mencionado apenas o prazo de 12 meses, mas não fui informada sobre a existência de multa de 20% em caso de cancelamento antecipado, nem sobre o valor total que seria cobrado.
Quando solicitei o cancelamento, a empresa passou a exigir o pagamento de R$ 320,00 de multa, informação que não aparece de forma clara no contrato e nunca foi explicada antes da adesão.
Além disso, o atendimento odontológico foi insatisfatório: a dentista não identificou restaurações necessárias, a limpeza foi mal executada e precisei procurar atendimento particular, onde as falhas foram confirmadas.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive retorno efetivo.
O caso foi registrado no Procon sob protocolo n *****.
Solicito o cancelamento imediato do plano sem cobrança de multa e o reembolso integral dos valores pagos (R$ 345,00), conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III; art. 20; art. 46), devido à falta de informação adequada e falha na prestação do serviço.
Categoria: Planos Odontológicos / Cobrança indevida / Falha no atendimento