O que aconteceu
Tenho uma assinatura que deveria ter sido renovada em 28/08/2026, porém a renovação só foi realizada em 04/11/2026, mais de dois meses após a data prevista.
Além da renovação fora do prazo, fui surpreendido com uma cobrança de valor superior ao das assinaturas anteriores, sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Tentei entrar em contato com a empresa por telefone e pelo chat, mas nenhum dos canais de atendimento funciona, impossibilitando a resolução do problema.
Diante dessa situação, solicito o cancelamento imediato da assinatura, além do estorno do valor cobrado na renovação realizada em 04/11/2026.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Integralmédica respondeu
04/11/2026 às 14:16
Olá, Elton.
Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.
Esclarecemos que, alguns dias antes da renovação, enviamos um e-mail informando sobre a proximidade da cobrança, para que o cliente tenha conhecimento da renovação programada.
Identificamos que a renovação da sua assinatura foi realizada em 04/11/2026 e que a solicitação de cancelamento foi registrada somente nesta data, após a efetivação da renovação.
Em relação ao valor cobrado, conforme previsto em nossa política de assinatura, os preços podem sofrer alterações de acordo com os valores vigentes no site no momento de cada renovação, podendo ser maiores ou menores que os anteriores.
Quanto à sua solicitação, já iniciamos as providências para o estorno referente aos cinco meses. Como o pedido renovado já consta como faturado, estamos em contato com nossa equipe logística para verificar a possibilidade de bloqueio da expedição. Após essa etapa, poderemos dar continuidade ao processamento do estorno.
As informações foram direcionadas para o seu e-mail e, assim que houver a validação do bloqueio do pedido, o estorno total será liberado.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe SAC Integralmedica.