O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação porque já tentei solucionar esta situação por diversos canais e, até o momento, ninguém apresenta uma solução efetiva.
Existe uma pendência em meu nome relacionada à INTEGRAL ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS LTDA., referente a duas parcelas de R$ 126,89, com vencimento em 10/11/2021.
O problema é que quero resolver definitivamente essa pendência, inclusive estou disposto a realizar o pagamento caso ele seja realmente devido, porém não consigo sequer encontrar um canal funcional para negociar ou efetuar o pagamento.
Já procurei atendimento e registrei reclamações junto ao Serasa, SPC, CDL/DF e Consumidor.gov.br, mas até agora o que acontece é apenas um encaminhamento de um canal para outro, sem que ninguém efetivamente resolva a situação.
A situação se torna ainda mais complicada porque a empresa relacionada à dívida não está mais em funcionamento. Conforme informações cadastrais disponíveis, a Integral Administradora de Benefícios Ltda., *****, consta como BAIXADA desde 29/09/2023, por extinção decorrente de encerramento/liquidação voluntária.
Também consta informação oficial de que o registro da empresa perante a ANS foi posteriormente cancelado.
Diante disso, estou em uma situação absurda: tenho uma pendência registrada em meu nome, quero resolver a situação, mas não existe um canal efetivo para que eu possa sequer pagar ou negociar essa dívida.
Não estou me recusando a resolver eventual débito legítimo. Pelo contrário: estou tentando há bastante tempo encontrar uma forma de regularizar a situação, mas os canais consultados não apresentam uma solução concreta.
Por isso, solicito:
A identificação clara da origem e dos dados completos dessa pendência;
A indicação de quem atualmente possui legitimidade para receber eventual pagamento ou negociar esse débito;
Caso a dívida não possa mais ser cobrada ou não exista credor legítimo disponível para recebimento, que seja providenciada a baixa/retirada da pendência dos cadastros de inadimplentes;
Caso ainda exista um responsável legal pelo débito, que seja disponibilizado um canal real e funcional para negociação e pagamento;
Que não sejam simplesmente fornecidos novos telefones, e-mails ou links que novamente me encaminhem para outros canais sem solução.
Já procurei diversos órgãos e plataformas justamente para resolver isso e estou chegando ao ponto de não saber mais a quem recorrer.
O que eu quero é simples: se existe uma dívida válida, quero saber com quem devo pagar e regularizar. Se não existe mais uma forma legítima de cobrança ou pagamento, quero que essa pendência seja retirada do meu nome.
Não considero razoável permanecer com uma restrição em meu cadastro por uma dívida antiga de 2021 quando nem sequer existe um canal funcional para que o consumidor possa regularizá-la.
Solicito uma solução concreta para o caso, e não apenas mais um encaminhamento para outro canal de atendimento. *****