O que aconteceu
Título:
Falta de suporte acadêmico, demora no atendimento e descumprimento de prazos
Reclamação:
Estou matriculada em um programa de mestrado em Ciências da Saúde pela Integralize e venho enfrentando dificuldades recorrentes com o atendimento e o suporte acadêmico oferecido.
O atendimento é realizado praticamente somente por e-mail, e as respostas demoram, muitas vezes sem solucionar efetivamente as solicitações apresentadas. Tenho encontrado dificuldade para obter orientação adequada durante o desenvolvimento do meu trabalho acadêmico.
Também tenho artigos já preparados e encaminhados, porém eles não são publicados dentro dos prazos esperados, sem que haja um retorno claro sobre a situação ou uma previsão concreta.
Outro problema é a dificuldade de contato e acompanhamento junto à orientação. Minha orientadora também tem enfrentado dificuldades para obter respostas e suporte da instituição, o que acaba prejudicando diretamente o andamento do meu mestrado.
Além disso, existem situações em que os prazos informados não são cumpridos e não recebemos uma assistência compatível com o serviço contratado.
Estou buscando uma solução, principalmente:
um canal de atendimento mais eficiente;
respostas dentro de prazos razoáveis;
acompanhamento acadêmico adequado;
esclarecimento sobre os artigos já encaminhados e seus respectivos prazos de publicação;
regularização das pendências acadêmicas;
cumprimento dos prazos e compromissos assumidos pela instituição.
Diante de todos esses problemas, a situação está começando a gerar em mim a sensação de que posso estar diante de uma contratação que não está entregando o serviço acadêmico pelo qual estou pagando, o que é extremamente preocupante.
Por esse motivo, considero suspender o pagamento das mensalidades enquanto essas questões não forem esclarecidas e solucionadas, pois não me sinto segura em continuar realizando pagamentos sem receber o suporte e o cumprimento das etapas que foram apresentadas no momento da contratação.