Desmarcam um horário fixo sem avisos e não dão andamento ao tratamento

Question

A Unimed realizou o agendo do meu filho na Clínica Integrar no dia 09/12/******* e após ir a consulta começamos o tratamento de fonoaudiologia com a Dra Alexandra.

Deixamos fixo o horário de Segunda ás 13:30 e sexta as 12:00 (tenho print do wpp da clinica confirmando o horário fixo).

Realizamos no total 6 consultas na clinica sempre nos horários fixos) e no dia 24/01/******* (sexta feira) entrei em contato com a clinica no wpp pois não tinha recebido a confirmação de agendamento, porém não obtive retorno. Ao ligar, fui informada que não tinha consulta agendada.

Na segunda (27/01/*******), fomos a clinica e tivemos a consulta normal, porém ao questionar sobre o horário de sexta fui informada que não tinha agendamento e não souberam me explicar o porque e pediram que entrasse em contato através do telefone*******.

Ao ligar na clinica fui atendida pela Viviane e a mesma me informou que não havia nenhum horário fixo para o meu filho e não sabia o motivo, pediu que retornasse mais tarde. Retornei e novamente não houve explicação.

Na data de hoje (03/02/*******) meu marido entrou em contato e foi atendido pela Bruna, que informou que a Dra Alexandra não atende mais as sextas na parte da tarde e que não tem mais horário fixo na segunda e também não tem agenda para novos horários.

Não me deram um posicionamento do motivo de não termos mais os horários fixos e nem me passaram novo horário, só sabem pedir para "ligar mais tarde", nisso já foram 3 ligações em dias diferentes, deixando meu filho impossibilitado de seguir o tratamento.

É UM COMPLETO DESCASO E FALTA DE ORGANIZAÇÃO DA CLINICA.