serviço não cancelado
Resolvido
Araucária - PR
13/11/2018 às 20:19
ID: 39988843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõespedi o cancelamento do serviço o mes passado por e-mail, pelo qual foi contratado o serviço. pois no site nao tem nenhum meio de comunicação e nenhum meio de cancelamento, e este mes veio cobrança normal, solicito estorno, e nao indico a ninguem, pois não tem retorno, e o serviço não funciona corretamente
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Resposta da empresa
13/11/2018 às 20:49
Prezado Sr Marcelo,
lamentamos o aborrecimento e informamos que recebemos de fato seu pedido de cancelamento por e-mail dia 13/10/*******, sendo assim não deveria ter sido gerada a fatura de Novembro/*******.
Nós cancelamos a cobrança no sistema e o valor deverá sem estornado em seu cartão de crédito na sua próxima fatura do cartão. Por gentileza observe e se por ventura não cair o valor, ou qualquer outro problema entre em contato para que possamos realizar a devolução do seu dinheiro por transferência em sua conta bancária.
Prezamos sempre pelo bom relacionamento com nossos clientes e te agradecemos pela parceria por ter sido nosso cliente por mais de 1 ano, desde 29/09/*******.
Só gostaríamos de ter tido a chance de responder sua reclamação anteriormente através do nosso SAC: por e-mail, Telefone, Skype ou Whatsapp. A sua última solicitação de suporte foi por e-mail em 18/12/*******, seria um prazer atendê-lo da mesma forma.
Esclarecemos que o procedimento de cancelamento é por e-mail mesmo, ou através do seu acesso na Área do Cliente abrindo uma solicitação.
Nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Equipe
INTEGRAVOIP TECNOLOGIA
Consideração final do consumidor
21/04/2019 às 15:23
tive que cancelar o cartao para parar de vir cobrança
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/04/2019 às 18:59
Boa noite Sr Marcelo,
o senhor disse que precisou cancelar o cartão pra parar de vir cobrança, no entanto consultamos em nosso sistema de gestão eu não houve nenhuma nova cobrança após nosso último contato pelo Reclame Aqui dia 13/11/*******.
Se houve mesmo alguma cobrança nós vamos lhe devolver o valor em dobro, envie um e-mail para ******* com o comprovante desses pagamentos em seu cartão de crédito para que possamos verificar.
A nossa equipe estará sempre á disposição para atendê-lo da melhor forma, no canal de comunicação que o senhor escolher: e-mail, telefone, Skype, WhatsApp, Chat, Facebook ou mesmo aqui na plataforma Reclame Aqui.
Cordialmente,
Equipe
INTEGRAVOIP TECNOLOGIA