Intel

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Boa Vista - RR

06/07/2026 às 11:31

ID: 253177819

Intel se recusa a cumprir garantia de processador i7-14700K com defeito de fábrica reconhecido (Vmin Shift) e ignora meus contatos Caso *****
Sou proprietário e usuário de um processador Intel Core i7-14700K, adquirido em 13/02/2025, que apresenta o defeito de fábrica conhecido como Vmin Shift Instability, oficialmente reconhecido pela própria Intel como falha nos processadores das 13 e 14 gerações. O produto está dentro do prazo de garantia (validade até 27/12/2029, conforme confirmação da própria Intel via chat oficial em 30/06/2026).

Desde a compra, o processador apresentava congelamentos de tela sob uso intenso, obrigando desligamento pela tomada. Realizei diagnóstico técnico completo antes de acionar a garantia: testei as memórias RAM com TestMem86 (aprovadas), verifiquei a fonte (funcionando normalmente) e isolei o problema no processador com o teste OCCT, que confirmou a falha após 4 minutos de execução. Para não interromper meus trabalhos, adquiri outro processador Intel (i5) o que demonstra minha confiança na marca e realizei os mesmos testes, que passaram sem qualquer problema, confirmando que a falha é exclusiva do i7-14700K.

Abri o chamado (Caso *****) em 30/06/2026. A partir daí enfrentei uma sequência de descasos:
Em duas ocasiões distintas, atendentes encerraram o chat de forma unilateral durante o atendimento, sem qualquer justificativa, me obrigando a recomeçar todo o processo do zero e reenviar toda a documentação.
Em 02/07/2026, após enviar toda a documentação solicitada (fotos do processador, números de série FPO e ATPO validados pela própria Intel, e nota fiscal), a Intel se recusou a processar a garantia sob o argumento de que a nota fiscal não está em meu nome, mas sim em nome de um amigo da família que me auxiliou na aquisição das peças. Apesar de eu ser o proprietário legítimo, usuário e possuidor do bem e da nota fiscal, a Intel passou a exigir uma "carta de autorização" do comprador que consta na nota.

Em 02/07/2026 respondi formalmente esclarecendo que o Código de Defesa do Consumidor garante a legitimidade do consumidor final para exigir a garantia legal do produto, independentemente de a nota fiscal estar em nome de terceiro que atuou como mero intermediário na compra. A garantia acompanha o produto, e a recusa da Intel configura prática abusiva. Solicitei justificativa formal por escrito para encaminhamento ao Procon e ao Consumidor.gov.br.
Desde essa resposta, a Intel simplesmente parou de responder. Enviei mensagens de cobrança em 03/07/2026 (duas vezes) e novamente em 06/07/2026 todas ignoradas até o momento. Já se passaram mais de três dias úteis de silêncio absoluto, o que caracteriza descumprimento do dever de informação (art. 6, III do CDC) e configura negativa velada de garantia.
Cabe destacar que o defeito em questão Vmin Shift é um problema publicamente admitido pela própria Intel como falha de fabricação nas séries afetadas, o que torna a substituição do produto uma obrigação inequívoca do fabricante, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.
O que solicito:

Processamento imediato da garantia do processador Intel Core i7-14700K referente ao Caso *****;
Substituição do produto defeituoso, conforme direito assegurado pelo CDC;
Retomada da comunicação e resposta formal ao chamado.

Possuo toda a documentação comprobatória: nota fiscal, transcrições completas dos chats oficiais da Intel, fotos do processador com números de série (*****) validados pela própria empresa como elegíveis à garantia, e cópia integral do histórico de e-mails demonstrando o descaso e a negativa velada. Caso a Intel mantenha a negativa, tomarei as medidas legais cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes.