Allo W5 não funciona após pouco tempo de uso

Question

Comprei o Allo w5 e o relé sem fio em outubro, instalamos em novembro/24, estava tudo funcionando normalmente até que a duas semanas atrás ele começou a não destrancar o portão, parecia sem força, e na semana passada simplesmente parou de funcionar.
O porteiro funciona, o app funciona, o relé funciona, mas quando mandamos abrir simplesmente o relé não abre o portão.
Testamos os contatos da fiação e o portão abriu, mas quando pedimos pelo app ele avisa que foi aberto, mas não abre de nenhuma maneira.
Tentamos resetar e reconectar com o app, mas sem sucesso.
Não sei mais o que fazer..
Tentei pelo site uma ajuda, mas me direciona para são Bernardo do campo que é muito longe para mim.

Accepted Answer

Olá Kamily,

Conforme contato anterior, orientamos que encaminhe seu equipamento a uma assistência técnica autorizada Intelbras, conforme determina o Termo de Garantia do Produto, a fim de resolver a questão mencionada.

Já indicamos em nosso atendimento, no entanto, caso deseje localizar outra Assistência Técnica Autorizada você pode utilizar o link: https://*******

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Intelbras S.A

Allo W5 não funciona após pouco tempo de uso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor