App Mibo não envia código de verificação por e-mail, impedindo acesso às câmeras por mais de um mês.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/05/2026 às 03:11
ID: 248489929
A app Mibo parou de encaminhar o código de verificação no *****.
Faz mês que não consigo acessar minhas câmeras por conta dessa situação.
Já formatei e troquei de modelo de celular, sem apresentar essa intercorrência de acesso. Recebi normalmente o código para o acesso ao app Mibo.
Mas mês atrás necessitei formatar ***** e a Mibo resolveu me aprontar uma dessa. Estou muito insatisfeita com o serviço do app e da falta de atendimento para resolver este problema.
Gentileza me ajudar com o acesso.
O e-mail de utilização é o mesmo aqui do RA.
Se houve algum bloqueio por segurança, gostaria do desbloqueio para obter o acesso novamente.
No aguardo! Obrigada!
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:06
Olá Bruna,
Conforme contato anterior, reforçamos que não identificamos nenhum vício no seu produto. Sendo possível resolver o problema relatado realizando apenas algumas configurações específicas.
Estamos sempre à disposição para mais esclarecimentos, por meio dos canais de contato listados abaixo:
Suporte e informações: (48) 2106 0006 ou e-mail: [email protected]
Sugestões, reclamações e rede autorizada: 0800 704 2767
Atenciosamente,
Intelbras S.A
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 19:19
Suporte péssimo. Conseguiu resolver em nenhuma das etapas do problema. Como se não pudesse receber suporte com aquisição de 3 câmeras IMC4.
Mesmo com segurança de 2 etapas (fatores) ativada. Uma formatação no celular e ter conseguido receber o código imediatamente para logar. Com uma segunda formatação no mesmo celular, não recebi mais o código de segurança no e-mail e descobri que o e-mail foi alterado sem meu consentimento. Nunca soube que e-mail era esse alteração, a pessoa que entrou em contato não soube me dizer o e-mail que estava registrado na central de suporte e tão pouco pode fazer alteração ou desativar o recurso de segurança para eu poder realizar o login e rever essa parte do e-mail de segurança de 2 etapas. Perdi acesso as câmeras que estava compartilhadas e precisei resetar todas em casa. E para minha surpresa 2 câmeras pararam de funcionar adequadamente ao configurar no app da MIbo Smart. Já as uso desde início de 2024 e comecei a perder todo o investimento que fiz nessas câmeras IMC4.
Depois dessa decepção e insatisfação com o suporte técnico da Intelbras, mudei de marca das câmeras de segurança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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