Câmera iM5 SC desconecta frequentemente e app Mibo Smart não permite configurar IP estático
Não resolvido
Petrópolis - RJ
26/12/2025 às 14:07
ID: 235889697
Adquiri uma câmera iM5 SC para testar, já que a ideia seria adquirir mais 5.
A câmera foi instalada dentro de uma garagem e a 2 metros de um Access Point da Unifi Ubiquit (melhor do mercado). Rede doméstica a 4 anos instalada com uma série de equipamentos e funcionamento perfeito. Entretanto a câmera frequentemente fica offline. Usei a opção do próprio app Mibo Smart para testar conexão / sinal e tudo como ótimo.
Verifiquei várias reclamações na internet. Uma dica da própria Intelbras é desativar o DHCP nas configurações da câmera via Mibo Smart. Ficou um pouco melhor. Entretanto, e sem explicação, o Mibo Smart não permite editar manualmente configurações de rede. Ao desativar o DHCP mantém fixas a última configuração (IP).
A operadora de internet mantém o roteador bloqueado para edição e não consigo colocar o IP estático. Como o IP mantido é uma faixa baixa, é comum entrar em conflito com outros aparelhos. O app Mibo Smart deveria permitir editar dados de rede como acontece com SmartTV, PS5, XBOX etc.
Deveria permitir:
IP
Mascara
Gateway
DNS
Assim, como já fiz em outros aparelhos, eu poderia indicar um IP alto (por exemplo, 192.168.1.210) e não um baixo como 192.168.1.11, sujeito a mais conflitos. É algo tão simples e padrão de mercado dos principais aparelhos.
Enfim, minha nota para Intelbras é muita baixa, ela vinha numa crescente de qualidade e agora caiu muito.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 16:32
Olá André,
Agradecemos seu contato e gostaríamos de informar que, após análise feita por nosso suporte técnico, foi constatado que seu produto não apresenta nenhum vício e está funcionando conforme o esperado.
Salientamos que é importante consultar as especificidades de cada modelo antes de efetuar a compra, garantindo assim a escolha da opção mais adequada às suas necessidades.
Para obter informações detalhadas sobre essas especificações, consulte nossos especialistas em produtos, disponíveis para oferecer suporte por meio dos canais de contato listados abaixo:
Suporte e informações: (48) 2106 0006 ou e-mail: [email protected]
Sugestões, reclamações e rede autorizada: 0800 704 2767
Atenciosamente,
Intelbras S.A
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 07:34
Resposta padrão, a reclamação está bem clara que e uma falta de opção padrao de mercado e óbvia. Além do mais:
Há um problema também que acredito ser também muitos reclamam de ficar offline. Em casos de queda de energia e retorno, a câmera liga primeiro que o Acsess Point (alimentado por tecnologia POE). Então quando ela liga, ainda tem restabelecer conexão. Quando AP disponível a câmera não fica tentando reconexão e fica off-line. Então ligo e desligo só a câmera (AP se mantém ligado), ai sim a câmera conecta, ou seja, fiz forçadamente a câmera reconectar depois do AP disponível. Era para câmera qnd offline, em tempos em tempos buscar a reconexao.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 17:44
Só pesquisar no Reclame Aqui e no Google que vários clientes da Intelbras reclamam das instabilidade das câmeras wifi (IP), como sou graduado em redes de computadores e cursos de eletrotécnico passei a minha experiência com o produto adquirido e a empresa não reconhece que há problema e pode melhorar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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