Câmera Intelbras não reconhece cartão de memória SanDisk
Não resolvido
Fortaleza - CE
23/06/2025 às 11:01
ID: 220288897
Paguei um técnico especializado (credenciado da intelbras) para vir instalar as câmeras aqui, e ele também não entendeu o motivo das câmeras da Intelbras não terem reconhecido o cartão de memória da SanDisk, classe 10, de 256GB. Comprei para todas as minhas câmeras, que algumas são da Intelbras e outra da TP-Link. A câmera da TP-Link reconheceu o cartão da SanDisk sem problema. Eu ainda cheguei a baixar um programa para verificar se os cartões são legítimos, e são todos legítimos. Já confirmamos. Nem eu nem o técnico entendemos o que aconteceu. Ele trouxe um cartão da Intelbras (WD Purple) e a câmera da Intelbras o reconheceu. Estou abismada. Isso não é venda casada? Os cartões da SanDisk estão todos nas especificações que a Intelbras disse que teria que ter, por que não reconheceu? Por que só reconhece cartão da própria marca? Se o da TP-Link não tivesse reconhecido, tudo bem, eu ia desconfiar do cartão, mas não. Pegou direitinho. Eu até pensei que deveria ter comprado todas da TP-Link mesmo, para não ter esse tipo de problema. Por favor, me ajudem a resolver esse problema. Eu só comprei essas câmeras da Intelbras por causa da boa reputação da empresa aqui no Reclame Aqui. Espero que possam me ajudar para as câmeras reconhecerem o cartão.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 16:30
Olá Débora,
Conforme contato anterior, a situação mencionada não foi causada por vício na câmera Intelbras e sim por questões relacionadas ao cartão utilizado, como ficou constatado em avaliação técnica.
Recomendamos a utilização dos cartões WD Purple classe 10 com certificado de originalidade, que são próprios para gravação de imagens de sistemas de monitoramento.
Caso você precise de mais esclarecimentos, sugerimos que contate o fabricante do cartão utilizado.
Salientamos que é importante consultar as especificidades de cada modelo antes de efetuar a compra, garantindo assim a escolha da opção mais adequada às suas necessidades.
Para obter informações detalhadas sobre essas especificações, disponibilizamos o Manual do usuário em nosso Site ou ainda consulte nossos especialistas em produtos, disponíveis para oferecer suporte por meio dos canais de contato listados abaixo:
Suporte e informações:******* ou e-mail: *******
Sugestões, reclamações e rede autorizada: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Intelbras SA.
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 12:51
O atendente entrou em contato comigo e tirou todas as minhas dúvidas, por isso dei nota 3. Se não fosse isso, daria nota 0. Porquê? O site da Intelbrás, no link específico no produto, não informa que o cartão de memória classe 10 da SanDisk Ultra não funciona nas câmeras de segurança. Pelo contrário, lá diz que a câmera funciona com cartão de memória de classe 10 para cima. Então o que fiz? Comprei cartão de memória de classe 10. O funcionário da Intelbrás disse que eu deveria ter lido o manual da câmera antes da compra. Então, como eu comprei a câmera junto com o cartão, eu deveria ter procurado baixar na Internet o manual da câmera, a fim de saber que aquele cartão não ia funcionar. Lamentável. Esse tipo de informação era para ser descrita no link do produto, não ser preciso baixar o manual para saber disso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3