Intelbras S-A

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Cantagalo - RJ

02/06/2026 às 21:48

ID: 250397581

Fiz uma compra de 6 câmeras, sendo que na descrição diz ter proteção IP67 sendo resistente à chuva e poeira, ideal para ambientes externos, porém com apenas um ano de uso, uma delas entrou água no final da garantia. Entrei em contato com o SAC, conforme informado o número do ticket é de *****, me disse que eu teria que levar a assistência técnica pra acionar a garantia. Na assistência técnica disseram que por ter "terminado a garantia", para vedar a câmera não iria compensar.
Gostaria de uma providência por parte da empresa que vende um produto resistente a poeira e chuva e que a mesma, com pouco tempo de uso, entrou água e prejudicou a imagem.
A compra foi realizada no dia 16/05/25 e a garantia terminou em 16/05/26.
No dia 27/05/2026 eu acionei o SAC, sendo que a câmera ainda estava instalada, porém com água, conforme fotos em anexo. Ou seja, 11 dias após o término da garantia, entrei em contato, mas ela já estava com defeito e necessitava de um técnico para retirá_la do local, conseguindo somente no dia 01/06/26 e no dia 02/06 a levei a assistência técnica.
Gostaria de receber a cortesia para levar a câmera a assistência técnica em garantia de fábrica do produto.