Intelbras S-A

Reclamar dessa empresa

Urussanga - SC

07/07/2026 às 20:56

ID: 253350365

Venho por meio deste canal registrar formalmente uma reclamação técnica e jurídica a respeito de um bloqueio lógico/falha de firmware apresentado em minha câmera Mibo Cam (Número de Série: BJTI37068603U / Code: RRKZZ647). O comportamento atual do equipamento inviabiliza o seu uso, configurando uma situação de Vício Oculto, conforme amparado pela legislação vigente.

Histórico e Nexo Causal do Problema:
O equipamento funcionou em perfeitas condições por 3 anos, realizando gravações locais via cartão de memória. Recentemente, decidi aderir ao plano de gravação em nuvem da própria Intelbras. Contudo, exatamente 30 dias após a contratação coincidindo com o término e a não renovação do plano a câmera simplesmente deixou de se conectar aos servidores da marca.

Ressalto expressamente que o aparelho não sofreu quedas, não passou por picos de energia e não foi exposto a agentes externos. Trata-se de um colapso puramente de software/comunicação.

Status Técnico e Evidências:

O LED indicador permanece piscando na cor verde, sinalizando que o hardware está operando e pronto para o pareamento.

O sistema e o aplicativo reconhecem o dispositivo na rede local.

O erro ocorre de forma sistemática na etapa final: Durante a contagem regressiva de 120 segundos, o aplicativo exibe a mensagem de "conectando ao servidor", mas a autenticação falha e o processo reinicia indefinidamente.

Já realizei todos os testes de diagnóstico padrão: troca preventiva da fonte de alimentação e cabos, isolamento da rede para Wi-Fi exclusivo de 2.4 GHz, além de tentativas de pareamento em outras redes de internet e via dados móveis roteados. Nenhum procedimento surtiu efeito. Em contato com a assistência técnica autorizada, o orçamento para reparo excede o valor de mercado de uma câmera nova.

Fundamentação Jurídica Do Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC):
O fato de o dispositivo parar de se autenticar com o servidor da fabricante imediatamente após o encerramento de um serviço digital aponta claramente para uma falha lógica de firmware (looping ou bloqueio de autenticação).

Uma pesquisa minuciosa em fóruns de tecnologia e nesta própria plataforma do Reclame Aqui revela que este é um problema crônico e repetitivo da linha Mibo, o que descaracteriza o desgaste natural por tempo de uso e consolida a existência de um Vício Oculto (defeito que não é aparente e surge no decorrer da vida útil do produto).

Conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), tratando-se de vício oculto, o prazo de garantia legal inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente de o produto estar fora do prazo contratual de garantia de fábrica, visto que o consumidor possui a legítima expectativa de durabilidade de um bem dessa natureza.

Pedido e Solução:
Diante da flagrante falha sistêmica do software que impede o funcionamento do hardware (que está fisicamente íntegro), solicito que a Intelbras intervenha junto ao seu setor de Engenharia ou Suporte Avançado.

Solicito o fornecimento de um código de postagem gratuita via Correios para que o produto seja enviado diretamente à fábrica para análise, atualização forçada de firmware ou substituição do dispositivo em caráter de cortesia/reparo por vício oculto.