Câmera Speed Dome IP SD VIPW 1300 Mini SD com defeito na configuração inicial, solicitação de suporte técnico ou troca.
Respondida
Uberlândia - MG
22/05/2026 às 19:13
ID: 249434553
Comprei uma Câmera Speed Dome IP SD VIPW 1300 Mini SD na Distribuidora de Eletrônicos Route 66 LTDA, conforme a Nota Fiscal de número ***** (Série 1), emitida em 27/05/2025.
No entanto, o produto apresentou problemas de funcionamento e não estou conseguindo utilizá-lo. A câmera simplesmente não realiza a configuração inicial. Já tentei fazer o procedimento de reset físico no aparelho para reiniciá-lo do zero, mas, mesmo assim, ela não aceita a confirmação e não avança na etapa de emparelhamento/configuração.
Gostaria de uma posição da empresa para resolver o meu problema, seja através de um suporte técnico especializado que me oriente caso haja algum detalhe específico, ou realizando a troca do produto / assistência técnica, visto que ela não cumpre a sua função básica de instalação.
Aguardo um retorno breve para solucionarmos essa situação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:57
Olá Thiago,
Conforme contato anterior, reforçamos que não identificamos nenhum vício no seu produto. Foi possível resolver o problema relatado realizando apenas algumas configurações específicas.
Estamos sempre à disposição para mais esclarecimentos, por meio dos canais de contato listados abaixo:
Suporte e informações: (48) 2106 0006 ou e-mail: [email protected]
Sugestões, reclamações e rede autorizada: 0800 704 2767
Atenciosamente,
Intelbras S.A