Intelbras S-A

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São Paulo - SP

10/11/2022 às 18:11

ID: 153292747

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho em minha residência 5 câmeras IC3 há cerca de 3 anos e recentemente uma delas parou de funcionar o modo visão noturna (há alguns meses alguns LEDs pararam de acender e atualmente nenhum acende). Fui pesquisar a compra de uma nova câmera para substituir a IC3 com mal funcionamento e identifiquei informações no site oficial da Intebras que o app "MIBO CAM" passou a suportar toda a linha de câmeras IC, inclusive a IC3. Pois bem, acabei comprando uma câmera IM3 e efetuei a configuração no novo app "MIBO CAM" sem muitas dificuldades. O porém está no fato que estou tentando há alguns dias adicionar minhas câmeras IC3 no app "MIBO CAM" em conjunto com a IM3 e sempre recebo o erro "Request Failed = *******". Já resetei as câmeras IC3, tentei adicionar as câmeras usando mais de um dispositivo móvel android, limpei dados e cache do applicativo "MIBO CAM", usei roteadores diferentes, roteei a internet de um celular para usar de ponto de acesso, tentei adicionar através de QR Code ou Serial + Chave de Acesso e nada funcionou. O app inclusive sugere uma conexão manual com as câmeras após o processo automático falhar, porém sequer é possível identificar uma rede wifi das câmeras para conexão direta.

Comprei a câmera IM3 numa promessa que teria todas as câmeras em um único app (1 câmera IM3 + 4 câmeras IC3), porém aparentemente isto não é possível. Fui induzido a comprar uma câmera mais moderna para usar em conjunto com as câmeras antigas e isto simplesmente não é possível. A compra da IM3 da própria intelbras foi justamente para usar um único app para todas as câmeras, se fosse para usar dois aplicativos diferentes eu poderia ter comprado qualquer modelo de câmera IP disponível no mercado.

Gostaria de um posicionamento da Intelbras sobre como adicionar minhas 4 câmeras IC3 ao app MIBO CAM, visto que já exauri todas as possibilidades e identifiquei reclamações similares no ReclameAqui e próprio fórum da Intelbras.

Abaixo algumas referências ao relato:
1. https://*******
2. https://**************
3. https://**************
4. Informação disponível em https://*******, acessado em 10/11/******* às 17:53 (CMT -3):
"Um aplicativo mais completo, leve e intuitivo
Com o novo app Mibo Cam você acessa todas as câmeras Mibo (iC3, iC4, iC5, iC7s, iM3, iM4 e iM5) em um só lugar. Vá até a sua loja de aplicativos e faça o download gratuito.

4 O acesso unificado só é possível utilizando o novo app Mibo Cam.
O aplicativo Mibo não possui compatibilidade com os modelos iM3, iM4 e iM5."