Cobrança em duplicidade no serviço de nuvem para câmeras, com dificuldade de contato com o suporte.
Respondida
Araraquara - SP
24/05/2026 às 02:34
ID: 249510061
Desde a primeira a assinatura atual venho sendo cobrado em duplicidade, havia feito o pagamento do sistema nuvem para uma câmera, o sistema travou e teve um delay para identificar o mesmo, refiz o procedimento e paguei, por fim paguei duplicado e o sistema continua a cobra duplicado mês a mes. Tenho apenas 3 câmera no serviço de nuvem, mas estou 4 mensalidades no valor de 20,40 automaticamente.
Suporte extremamente difícil falar com ser humano, tudo IA, não direciona a ser humano, não entendi o problema de duplicidade.
Solicito reembolso e revisão dos planos contratados.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:41
Olá Anderson,
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento de seu pedido e o estorno total do valor em seu cartão de crédito. Além disso, o comprovante de cancelamento foi devidamente encaminhado à operadora do cartão.
Gostaríamos de reforçar que, no caso de reembolsos de compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para que o valor total seja creditado na fatura é estabelecido pela operadora do cartão. Esse prazo considera a data de fechamento da fatura e pode ocorrer em um período de até dois meses a partir da data do cancelamento.
Para dúvidas referentes ao prazo para reembolso do valor, favor entrar em contato com a administradora do seu cartão.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Intelbras S.A