DVR Intelbras com mensagem SEM HD e não consigo assistência
Resolvido
Juarez Távora - PB
14/01/2017 às 20:03
ID: 23588961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Realizei uma compra através do Mercado Livre na BS SHOP referente a os itens abaixo relacionados:
Produto
Kit Intelbras 8 Cam + Dvr 16ch Hdcvi ******* G2 Tribrido Hd1tb
R$ 2.*******,00 x 1 unidade. Anúncio #719581614
No dia 7 de dezembro recebi o produto sem nota fiscal, após reclamação recebi a nota fiscal relacionadas ao produto. No dia 20 de dezembro, contratei um técnico para realizar a instalação do equipamento, o mesmo instalou e ficou funcionando perfeitamente, após alguns dias o DVR passou a mostrar uma mensagem com um erro SEM HD, novamente chamei o técnico responsável pela instalação, o mesmo informou que deveria realizar testes para ver qual é problema, informou que deveria conferir a tensão, cabo sata para poder diagnosticar se o problema estaria relacionado ao DVR ou HD, como o equipamento possui o lacre de segurança para garantia, o mesmo informou que o melhor seria entrar em contato com a empresa que adquiri o produto. Os demais itens estão em perfeito funcionamento.
Após contato com por e-mail o vendedor mostrou-se disposto a realizar a troca do HD, no entanto, após tentar combinar o envio do mesmo não obtive mais respostas, pois não fui mais respondido. Além disso, o técnico informou que o HD enviado é de uma marca diferente da usada pela Intelbras, sendo o modelo Seagate, no qual a propria intelbras recomenda o uso do WD. Possuio a nota fiscal dos produtos e não sei a quem recorrer, o vendedor não responde e não como utilizar a garantia, uma vez que procurei no site da Intelbras e não obtive informações de como proceder.
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Resposta da empresa
16/01/2017 às 08:44
Olá Miqueias,
A Intelbras SA informa que recebeu sua reclamação e já estamos cientes do seu caso, solicitamos que aguarde nosso contato.
A Intelbras tem como compromisso fazer o melhor para a satisfação dos clientes, com objetividade e clareza.
Estamos sempre à disposição para mais esclarecimentos:
Suporte e Informações:******* ou e-mail: *******
Sugestões, reclamações e rede autorizada: ******* ******* *******
Atenciosamente,
INTELBRAS S/A
Consideração final do consumidor
31/01/2017 às 11:29
Entramos em contato e acompanharam até a solução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/01/2017 às 14:45
Olá Miqueias,
A Intelbras SA agradece seu contato. Este retorno é muito importante, a fim de aprimorar cada vez mais nossos produtos e o atendimento aos clientes.
Reiteramos nosso compromisso em fazer sempre o melhor, com objetividade, transparência e respeito a todos os consumidores.
Estamos sempre à disposição:
Suporte e Informações:******* ou e-mail: *******
Sugestões, reclamações e rede autorizada: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente INTELBRAS S/A
SAC: ******* 7042767
E-mail: *******
https://*******