Intelbras S-A

Reclamar dessa empresa

Quixeramobim - CE

06/09/2026 às 16:31

ID: 258352545

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao equipamento IZZY Play TV, adquirido por mim e que, inicialmente, funcionava normalmente, atendendo às expectativas de utilização.

Entretanto, após a atualização do equipamento para a versão de firmware 10.3.49, o aparelho passou a apresentar diversos problemas de funcionamento que não ocorriam anteriormente.

Após essa atualização, tornaram-se frequentes situações como:

* Travamentos constantes durante a utilização;
* Fechamento inesperado e instantâneo de aplicativos;
* Perda de estabilidade do sistema;
* Interrupções durante o uso dos aplicativos;
* Necessidade de reiniciar o equipamento com frequência;
* Desempenho significativamente inferior ao apresentado antes da atualização.

O que causa maior estranheza é que o equipamento funcionava normalmente antes da instalação da versão 10.3.49, passando a apresentar os problemas justamente após a atualização do firmware.

Dessa forma, a atualização, que deveria proporcionar melhorias, acabou comprometendo significativamente a funcionalidade e a experiência de uso do produto, tornando-o, na prática, quase inutilizável para a finalidade para a qual foi adquirido.

Gostaria, portanto, de solicitar à Intelbras uma solução efetiva para o problema, seja por meio da disponibilização de uma nova versão de firmware que corrija definitivamente essas falhas, seja pela possibilidade de retornar à versão anterior estável do sistema ou, caso isso não seja possível, por outra solução técnica adequada.

Ressalto que não considero razoável que um equipamento que funcionava corretamente tenha seu funcionamento comprometido após uma atualização oficial disponibilizada pelo próprio fabricante.

Solicito, portanto, que a empresa analise o caso e informe qual procedimento será adotado para solucionar definitivamente o problema, bem como se existe previsão para disponibilização de uma atualização corretiva ou possibilidade de restauração do firmware anterior.

Aguardo um posicionamento da Intelbras e uma solução compatível com o problema apresentado.

Atenciosamente