Intelbras S-A

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Belo Horizonte - MG

24/01/2026 às 09:27

ID: 238683855

Falha de acesso ao aplicativo iSCI Lite conta bloqueada e erro de conexão.

Prezados,

Realizei a instalação do equipamento e, inicialmente, tudo funcionava perfeitamente. Porém, após alguns meses de uso, o aplicativo iSCI Lite passou a apresentar falhas recorrentes, exibindo mensagens como Conta bloqueada por excesso de tentativas e Falha na conexão.

No momento, não consigo mais acessar as câmeras pelo aplicativo.

O equipamento possui dois usuários configurados:

o usuário admin, padrão do aparelho;

um segundo usuário, vinculado à minha conta de e-mail, adicionado para acesso via aplicativo.

Mesmo utilizando ambos os usuários, o problema persiste. Já realizei os seguintes procedimentos na tentativa de solucionar a situação:

reinicialização do equipamento;

alteração da porta de rede, de 37777 para 34786;

verificação da conexão de rede e troca da porta física utilizada.

Apesar dessas tentativas, o acesso pelo aplicativo continua indisponível.

Peço, por gentileza, o apoio da equipe técnica para que possamos identificar a causa do problema e restabelecer o acesso às câmeras.

Fico no aguardo das orientações.