Falha na alimentação de emergência da ***** deixa consumidor trancado para fora do apartamento.

Question

Comprei a ***** acreditando na segurança e praticidade do produto, porém tive uma experiência extremamente frustrante e perigosa.

A fechadura descarregou completamente e, conforme orientado pelo fabricante, tentei utilizar uma ***** comum para alimentação de emergência. O problema é que a fechadura simplesmente não respondeu de nenhuma forma, mesmo utilizando bateria nova e testada.

Fiquei literalmente trancado do lado de fora do meu apartamento, sem conseguir acesso. Precisei chamar um chaveiro e, mesmo com experiência técnica, ele também tentou energizar a fechadura com ***** e não conseguiu fazer o equipamento funcionar.

A situação foi tão absurda que o chaveiro precisou pular a janela do apartamento para conseguir entrar no imóvel e abrir por dentro, procedimento que ainda acabou causando danos na própria fechadura.

Além do transtorno, passei por constrangimento, risco e prejuízo financeiro com chaveiro e possíveis danos na janela do meu apartamento. Um sistema de emergência que deveria funcionar justamente nesses momentos críticos simplesmente falhou completamente.

Gostaria de um posicionamento da Intelbras sobre:

Falha do sistema de alimentação de emergência via *****;
Possível defeito da fechadura;
Reembolso dos custos que tive com chaveiro;
Solução definitiva para o problema.

Não é aceitável que uma fechadura digital deixe o consumidor sem acesso ao próprio apartamento justamente em uma situação de emergência.

Accepted Answer

Olá Lucas,

Conforme contato anterior, o dano ao equipamento mencionado por você não está coberto pela garantia. Conforme Termo de Garantia do Produto, ressaltamos que a garantia não se aplica a danos decorrentes de utilização que não esteja de acordo com as recomendações do fabricante.

Caso queira uma avaliação técnica em bancada do produto, conforme determina o Termo de Garantia do produto, orientamos encaminhar seu equipamento a uma assistência técnica autorizada Intelbras, a fim de que seja verificada a existência, ou não, de vício de fabricação.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Intelbras S.A

Falha na alimentação de emergência da ***** deixa consumidor trancado para fora do apartamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor