Fechadura Digital com Biometria FR 220 com mau funcionamento no leitor de biometria e recusa de troca pelo suporte técnico.
Não respondida
Recife - PE
16/07/2026 às 14:04
ID: 254089729
Boa tarde.
No dia 14/03/2026 adquiri a Fechadura Digital com Biometria FR 220 e só hoje (16/07/2026) percebi que a fechadura estava com mau funcionamento, porque fui visitar um amigo que possui a mesma fechadura. Percebi que o meu leitor de biometria não abaixa automaticamente após o uso; ele fica permanentemente levantado diferente da fechadura do meu amigo que abaixa automaticamente após o uso.
Telefonei para o suporte técnico (protocolo: 06710933) e fui informada que não posso efetuar a troca do aparelho e que deveria leva-lo a uma assistência técnica. Argumentei que precisaria de uma visita técnica porque, talvez, seja algum ajuste simples, mas que eu não sei fazer (e que não consegui encontrar dentro do manual nada que solucionasse esse problema). O atendente foi irredutível e disse que seria impossível. Falei que NÃO ERA JUSTO ter que pagar uma pessoa para retirar e depois recolocar a fechadura (algo que já fiz).
Hoje faz 4 meses e dois dias que comprei a fechadura e que, provavelmente já veio com defeito. Ou, a qualidade da Intelbras é questionável.
Solicito a troca da minha Fechadura Digital com Biometria FR 220, por outra nova e exatamente igual.
No aguardo.