Intelbras S-A

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Salvador - BA

04/09/2026 às 17:44

ID: 258253181

RECLAMANTE: *****
RECLAMADOS: Intelbras S/A. e Leroy Merlin Cia Brasileira de Bricolagem

Venho por meio deste registrar reclamação formal em virtude de falhas sucessivas em produto e prestação de serviços de instalação, agravadas pelo total descaso e desrespeito ao Estatuto do Idoso.
N ano passado, adquiri junto à Leroy Merlin uma Fechadura Digital de Embutir Sem Maçaneta, modelo Intelbras IFR 7001-P, com garantia de fábrica de 2 anos, pelo valor de R$ 1.669,15,00. Na mesma oportunidade, contratei o serviço de instalação oficial da loja (com garantia de 1 ano) pelo valor de R$ 300,00. Total do investimento inicial: R$ 1.969,15.
Posteriormente, o produto parou totalmente de funcionar (comandos, senhas, biometria e cartões). Devido à pane geral, às 22h, fiquei trancada para fora da cozinha, sendo obrigada a desabusar R$ 150,00 com chaveiro emergencial 24h, que só prestou socorro às 23h30.
Acionei a Leroy Merlin via ***** com a responsável do setor de serviços Sra. *****. Após duas semanas de espera, enviaram um técnico terceirizado que resetou a fechadura, mas o aparelho continuou com defeito, fechando apenas manualmente por dentro. Em uma semana, parou de funcionar de vez.
Após mais duas semanas sem respostas, compareci presencialmente à loja e fui atendida pelo gerente ***** a Sra *****, que prometeram acionar a fabricante. Paguei mais R$ 299,00 adicionais para a instalação de uma nova fechadura prometida, cujo prazo de 3 dias expirou sem cumprimento. Solicitei nota fiscal da da instalação anterior , disseram era com a empresa que presta serviço para a Leroy, eu paguei a instalação foi para Leroy, e não me deram a nota fiscal, sei que a garantia do serviço de 1 ano pela Leroy expirou em *****. mais tenho pelo ***** que a própria leroy marcou para a nova instalação da nova fechadura para o dia ***** porem não apareceu ninguém, enviei varias mensagens para Tonis e não me respondeu.
a Intelbras havia agendado pela atendente ***** uma visita técnica, protocolo ***** para o dia 03/09/2026 mas ninguém compareceu. Em vez disso, enviaram mensagem exigindo que eu retire a fechadura da porta, leve-a por conta própria até uma assistência técnica e aguarde até 7 dias para análise e colocação de uma nova fechadura em 30 dias.
Tal exigência carece de qualquer lógica ou humanidade: tenho 70 anos e cuido de meu esposo, de 80 anos, que é portador de Doença de Parkinson. Não temos filhos ou familiares na cidade de *****. Exigir que a porta da nossa residência fique completamente aberta e sem fechadura por um mês nos impede de ir ao mercado ou levar meu esposo às consultas médicas, violando flagrantemente nossa segurança e dignidade. A exigência da Intelbras e o abandono da Leroy Merlin significam deixar nossa residência completamente aberta e desprotegida por um mês. Diante do exposto, com fulcro no Código de Defesa do Consumidor e no Estatuto do Idoso, exijo:
1. A substituição IMEDIATA do produto por um novo e em perfeito estado de funcionamento na minha residência, sem custos adicionais de instalação;
2. Alternativamente, a restituição imediata dos valores totais gastos R$ 299,00 da segunda cobrança de instalação + R$ 150,00 ressarcimento dos valores gastos com chaveiro totalizando R$ 449,00. investidos em um produto sem funcionamento.
3. Que o atendimento seja realizado em domicílio, considerando a mobilidade reduzida e a idade avançada dos moradores. Caso contrário, a ação será levada à Delegacia do Idoso e ao Juizado Especial Cível e o Procon.