Intelbras S-A

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Rio de Janeiro - RJ

29/12/2025 às 19:27

ID: 236164185

Um DVR MODELO NVD7132, da Intelbras, adquirido por um de nossos clientes, apresentou problemas na fonte interna em 24 de dezembro próximo passado. Sabendo que a loja em questão (como qualquer outra) não pode ficar sem o monitoramento, ainda mais nesta época do ano, corremos para comprar outra fonte e trocar. Não conseguimos encontrar em nenhuma assistência técnica. Diante disso, utilizamos uma fonte para outros modelos de DVRs e que instalamos com sucesso, ainda que saibamos que não são as mesmas fontes. Ao ligar para a Fábrica da Intelbras, a fim de entender porque não estávamos conseguindo encontrar o material para comprar, fui informada de que essa fonte NÃO está disponível para compra, sendo apenas disponibilizada para instalação nas assistências técnicas. O que nos surpreende é que uma fonte similar às fontes de computador não possa ser instalada por um instalador de produtos da Intelbras, já que não há backup do equipamento e a demora certamente prejudicará o cliente. De qualquer forma, precisamos de uma solução para este problema e daqui pra frente, requerer que a Intelbras forneça esse dispositivo, que podemos chamar de insumo, como um toner ou uma fonte de computador (muito semelhante, neste caso) e que causa verdadeiro espanto que não possa ser trocada por um técnico instalador. Quantos dias uma empresa que possui um equipamento com 32 canais precisa esperar para que o NVD esteja disponível novamente ? Outra questão que nos causa estranheza é que nenhuma das duas assistências técnicas que buscamos, nos informou que tinha a fonte em questão mas que precisaria que levássemos o equipamento, o que me faz suspeitar (e até torcer) que esta informação oferecida nos canais de atendimento ao cliente/instalador, seja equivocada . No aguardo de providências e solução .