Intelbras Action RG ******* - Apresentados vários problemas

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Em réplica

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Campina Grande - PB

24/01/2021 às 14:52

ID: 118631095

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Intelbras Action RG *******

1.Aparelho com quedas constates na conexão com internet via Wifi Acontecendo com 3(Três) aparelhos de celular e 2(dois) notebooks.

2.Alcance do Wifi bem pequeno e com passar do tempo diminuiu bastante com 3m já se torna inviável o uso do 5G (se for comparar com aparelho da operadora que fica dentro de um quarto o sinal do intelbras que fica em uma sala ainda é mais fraco comprei esse aparelho justamente para melhorar o sinal o que obtive foi um sinal inferior).

3.O Status da Internet no aparelho fica apresentando falha na conexão, porém ainda com internet e rede wifi ativa.

4.Por último o que aconteceu foi o não acessar do aparelho e a não apresentação da rede WIFI simplesmente sumiu (led wifi apagado) Não consigo acessar a interface para realizar qualquer procedimento
Tentei realizar o reset do aparelho conforme Manual de Instalação sem sucesso
Para restaurar o produto às configurações-padrão de fábrica via botão físico RST/WPS:
1.Ligue o roteador na tomada e aguarde ele iniciar (led SYS piscando);
2.Pressione o botão RST/WPS, localizado na parte posterior do ACtion RG *******, por cerca de 20 segundos até que os leds acendam (1 segundo) e apaguem na sequência;
3.Solte o botão RST/WPS e aguarde enquanto a configuração é restaurada. Isso levará cerca de 2 minutos.
Após restaurar as configurações, o roteador irá retornar todos os parâmetros para o padrão de fábrica, portanto, caso você queira utilizá-lo novamente, terá de realizar novamente as configurações necessárias.

5.(Depois de um tempo por um acaso) Com aparelho ligado segurei o rst/wps o mesmo os leds acederam e apagaram e o led do wifi e apareceram os sinais das redes realizei configuração pelo aplicativo (Wi-Fi Control Home) realizei a configuração.
5.1 Realizei a atualização de Firmware via App (Wi-Fi Control Home) para a versão 2.0.2.
5.2Agora tenho internet porem não consigo acessar a interface web. Da máquina onde estou tentando acessa via web consigo pigar no endereço, porém não consigo interface web.

Equipamento apresentando esses problemas de queda de conexão e sinal fraco ruim a um tempo. Agora também apresenta problemas para acesso a sua interface, sinal de wifi que some e para redefinição de fábrica foi quase impossível. Extremamente decepcionado com a qualidade do aparelho pois procurei um aparelho que seria superior aos que tenho e o da intelbras que foi mais caro e que teria uma proposta superior aos demais apresentou um resultado mais fraco. Não indico equipamento fraco.
Verifiquei no fórum da própria empresa que vários equipamentos desse modelo apresentam problemas similares.

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Resposta da empresa

25/01/2021 às 12:57

Olá Pedro, tudo bem?

A Intelbras SA informa que recebeu sua reclamação e já estamos cientes do seu caso, solicitamos que aguarde nosso contato.

A Intelbras tem como compromisso fazer o melhor para a satisfação dos clientes, com objetividade e clareza.

Estamos sempre à disposição para mais esclarecimentos:
Suporte e Informações:******* ou e-mail: *******
Sugestões, reclamações e rede autorizada: ******* ******* *******

Atenciosamente,
INTELBRAS S/A

Réplica do consumidor

06/02/2021 às 10:50

Bom dia,

1.Foi realizado um agendamento do suporte para o dia 30/02/******* porém não pude esta em casa pois estive fora a trabalho.

2.Realizado o reagendamento para hoje dia 06/02/******* porém realizaram duas tentativas de ligações no mesmo horário não atendi pois fui ao banheiro. Fazem as ligações no mesmo momento. Já estava com equipamento na bancada para realização das verificações que muito provável que não irá mudar em nada a situação do equipamento. Tentei retornar para o número que me ligaram não obtive sucesso.

3.Deixei de realizar alguns exames por conta desse agendamento.

4.Arrempedimento total de ter adquirido esse equipamento.

Réplica do consumidor

03/06/2022 às 20:17

Foi realizada a troca do equipamento porém o produto não cumpre o que promete em relação a alcance de sinal.