Intelbras S-A

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

03/09/2026 às 16:19

ID: 258157045

A resposta da Intelbras, além de não solucionar o problema, ignora fatos importantes do histórico desta reclamação.

Primeiro, a empresa afirma que os equipamentos teriam sido adquiridos em **03/07/2023**. Essa informação não corresponde aos equipamentos objeto desta reclamação, que são **do final de 2024**. Portanto, é necessário que a Intelbras reveja os documentos, identifique corretamente os equipamentos e esclareça de onde surgiu essa data utilizada para justificar a negativa de atendimento.

Mas existe ainda um fato particularmente grave que não pode ser ignorado.

Durante todo o histórico do problema, **a própria área de engenharia da Intelbras identificou situações que exigiram intervenção e chegou a ser prometida a remessa de mais um nobreak justamente para solucionar um problema relacionado à própria solução técnica adotada.**

Pois bem: **nem sequer essa promessa foi cumprida.**

A empresa prometeu a remessa do equipamento e simplesmente não cumpriu aquilo que havia sido assumido perante o cliente.

Isso é muito mais grave do que simplesmente dizer que a garantia acabou.

Estamos falando de uma empresa que possui uma área de engenharia, que acompanhou o caso, que teve conhecimento dos problemas e que **assumiu um compromisso concreto de fornecer um equipamento adicional para tentar solucionar uma situação criada no contexto da própria solução técnica e, ainda assim, não cumpriu a própria palavra.**

Depois de tudo isso, a resposta oficial se resume a:

**Está fora da garantia. Procure uma assistência técnica e pague pelo reparo.**

É exatamente esse tipo de postura que destrói a confiança do consumidor.

Uma empresa verdadeiramente séria deveria olhar para todo o histórico do caso, reconhecer os compromissos assumidos e buscar uma solução.

Não deveria simplesmente ignorar tudo e transferir novamente o problema para o cliente.

Por isso, minha crítica não é apenas aos equipamentos.

É principalmente à **postura empresarial, ao pós-venda e à falta de cumprimento dos compromissos assumidos com o consumidor.**

No nosso caso, ficou a sensação de que existe muita tecnologia para vender, mas muito pouco compromisso quando chega a hora de resolver.

**Prometer e não cumprir não é pós-venda. É simplesmente abandonar o cliente.**

Para uma empresa que atua justamente no segmento de segurança, controle de acesso e tecnologia para condomínios, considero essa postura extremamente decepcionante.

E deixo um recado bastante claro à Intelbras:

**Se querem ser reconhecidos como uma empresa séria, precisam começar cumprindo aquilo que seus próprios profissionais prometem ao consumidor.**

Porque, diante de tudo o que aconteceu, fica difícil considerar essa experiência como exemplo de profissionalismo, respeito ou excelência no atendimento.

Minha conclusão permanece:

**NÃO RECOMENDO A INTELBRAS PARA CONDOMÍNIOS.**

E, depois de toda essa experiência:

**Intelbras, para nós, nunca mais.**

Talvez esteja na hora de colocar **adultos para administrar o pós-venda e cumprir as promessas feitas aos clientes.**