Interruptores inteligentes da Intelbras apresentam defeito crônico de fabricação após curto período de uso.
Não respondida
Itajaí - SC
21/07/2026 às 10:17
ID: 254434803
Prezada equipe da Intelbras,
Gostaria de registrar minha profunda decepção com a qualidade e a durabilidade dos produtos da linha de automação de vocês. Investi expressivamente na marca, automatizando toda a minha residência com soluções inteligentes da Intelbras, esperando um padrão de excelência e confiabilidade.
No entanto, em um curto espaço de tempo, três interruptores touch apresentaram exatamente o mesmo defeito crônico de fabricação: o painel sensível ao toque parou completamente de responder aos comandos físicos, travando a iluminação dos cômodos, embora o circuito elétrico continue funcionando (LEDs acesos, mas o touch totalmente inoperante).
Trata-se de uma falha grave na qualidade de 3 unidades na minha residência (em Itajaí/SC):
- 01 unidade do Interruptor Smart Wi-Fi Touch de 3 Teclas (Modelo EWS 1003 / EIW 1003);
- 02 unidades do Interruptor Smart Wi-Fi Touch de 4 Teclas (Modelo EWS 1004 / EIW 1004).
Todas as verificações possíveis foram feitas: manuais, resets de fábrica, atualizações de aplicativo e até avaliação de um eletricista profissional, que confirmou que a instalação elétrica está perfeita e o problema reside estritamente na qualidade das peças.
É inaceitável que produtos desse nível de investimento e tecnologia apresentem uma vida útil tão baixa e falhas simultâneas. Entrei em contato via e-mail e recebi apenas uma resposta genérica orientando levar o produto a uma assistência técnica, o que não resolve a minha situação, já que desinstalar interruptores vitais nos quartos deixa a minha casa sem iluminação.
Respaldado pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solução de vício oculto (defeito de fabricação que se manifesta durante o uso) conta-se a partir da verificação do problema.
Diante da falha de qualidade constatada, solicito publicamente que a Intelbras faça a substituição direta com o envio das 3 novas peças de reposição para o meu endereço.
Aguardo um retorno amigável com o código de rastreio dos novos produtos para solucionar esse problema de qualidade.
Atenciosamente,
Leonardo A