Mesma familia de câmeras, aplicativo diferentes
Não resolvido
Sorocaba - SP
01/02/2024 às 22:38
ID: 181782663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDecidi colocar câmeras em casa e decidi pelas intelbras Mibo, isso em *******. Comprei algumas iC3, iC4 e iC5. Esse ano, precisei de mais 1 câmera e comprei a Mibo iM7. As câmeras iC3/4/5 usam o aplicativo Mibo, a iM7 pede outro aplicativo, o Mibo Smart, ou seja preciso de 2 aplicativos para a mesma família de câmeras, e ainda induzem o erro do cliente chamando os aplicativos igualmente Mibo e Mibo Smart.
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 13:30
Olá Rodrigo,
Conforme nosso contato anterior, gostaríamos de reforçar que a garantia do produto é de 1 ano, contados a partir da data da compra.
Verificamos o seu caso e constatamos que seu produto já se encontra fora do período de garantia.
Gostaríamos de informar que, após análise feita por nosso suporte técnico, foi constatado que seu produto não apresenta nenhum vicio e está funcionando conforme o esperado.
Por se tratar de linhas de câmeras diferentes e propostas distintas, o aplicativo de monitoramento da linha IC é o Mibo e para o acesso da linha IM é o Mibo Cam.
Para auxiliá-lo nessa situação, encaminhamos a você uma mensagem privada com a orientações específicas que deve seguir.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Intelbras SA.
Réplica do consumidor
29/03/2024 às 13:52
infelizmente a Intelbras leva o cliente ao erro, quando tem 2 gerações de câmeras com 2 software diferentes, porém esses software tem basicamente o mesmo nome (Mibo e Mibo Smart). a solução proposta pela empresa é usar um NVR, que claro requer mais R$
Consideração final do consumidor
29/03/2024 às 13:54
A solução proposta, para solucionar a questão, claro, requer mais investimento de minha parte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5