Roteador ACTION RG 1200 com defeito

Question

Prezados(as),

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao roteador modelo ACTION RG 1200 adquirido.

Sou ***** e estou enfrentando sérios problemas com o funcionamento do aparelho. A função Wi-Fi não opera, e, adicionalmente, os botões físicos de Wi-Fi e reset não apresentam qualquer resposta ao serem pressionados, seguindo o manual de uso.

Mesmo ao tentar a conexão diretamente por cabo de rede, o roteador não estabelece a comunicação, indicando uma falha completa em suas funcionalidades essenciais.

As informações de identificação do produto, conforme visível na imagem anexa, são:

Modelo: ACTION RG 1200
Fabricante: Intelbras S/A
CNPJ: 82.901.000/0001-41
Suporte: *****

Alimentação: 12 Vdc - 1 A
MAC: D877B5D1FB2B
NS: KOB330420184
Data de Fabricação/Referência: 09/10/20

Diante do exposto, solicito providências para a resolução deste problema, seja através de reparo ou substituição do equipamento, uma vez que o produto se encontra inoperante.

Aguardo um retorno o mais breve possível com as orientações sobre como proceder.

Atenciosamente,

*****

OBS: desejo contato preferencialmente via whatsapp, pelos números fornecidos.

Accepted Answer

Olá Leonardo,

Conforme contato anterior, reforçamos que não identificamos nenhum vicio no seu produto. Foi possível resolver o problema relatado realizando apenas algumas configurações específicas.

Estamos sempre à disposição para mais esclarecimentos, por meio dos canais de contato listados abaixo:

Suporte e informações:******* ou e-mail: *******

Sugestões, reclamações e rede autorizada: ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Intelbras SA.

Roteador ACTION RG 1200 com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor