Intelbras S-A

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

03/09/2026 às 10:08

ID: 258114019

UMA EXPERIÊNCIA QUE NÃO RECOMENDO: MUITA TECNOLOGIA NA PROPAGANDA, POUCO RESPEITO AO CONSUMIDOR NO PÓS-VENDA

Depois de toda a experiência que tivemos com a solução de interfonia e reconhecimento facial da Intelbras, minha recomendação é absolutamente clara:

**NÃO RECOMENDO A INTELBRAS PARA CONDOMÍNIOS.**

E digo isso não por uma impressão momentânea ou por um problema isolado, mas com base em uma experiência concreta, prolongada e extremamente desgastante.

O condomínio investiu em uma solução que deveria oferecer **segurança, confiabilidade e tranquilidade aos moradores**. Na prática, enfrentamos problemas, transtornos, custos e uma série de situações que estão muito distantes daquilo que se espera de uma empresa que se apresenta como referência em tecnologia e segurança.

O mais grave, porém, não foi apenas enfrentar problemas com os equipamentos.

**Foi a maneira como o consumidor foi tratado diante deles.**

A situação chegou a ser acompanhada por profissionais e engenheiros da própria Intelbras. Ou seja, não se tratava de um problema desconhecido ou de uma simples dúvida de instalação. Havia um histórico, havia ocorrências e havia uma situação concreta vivenciada pelo condomínio.

Depois de todo esse desgaste, qual foi a resposta final?

**A garantia acabou.**

É difícil imaginar uma resposta mais frustrante para um consumidor que investiu em uma solução completa de controle de acesso para um condomínio.

É claro que toda empresa possui política de garantia e que os prazos existem. O problema é utilizar o vencimento da garantia como resposta praticamente definitiva, sem demonstrar, diante de todo o histórico apresentado, uma disposição efetiva para solucionar o problema e preservar a relação com o cliente.

Isso revela, na minha opinião, uma diferença enorme entre **vender tecnologia** e **entregar confiança**.

Porque vender um equipamento sofisticado é relativamente fácil.

Difícil é estar presente quando o produto apresenta problemas.

Difícil é assumir a responsabilidade pelo pós-venda.

Difícil é olhar para o histórico de um cliente e dizer: **vamos resolver isso.**

No nosso caso, essa sensação simplesmente não existiu.

O condomínio não precisava de uma explicação sobre o prazo de garantia. Precisava de uma empresa disposta a analisar seriamente o problema e encontrar uma solução.

E é justamente nesse momento que, na minha avaliação, a Intelbras decepcionou profundamente.

**A impressão que ficou é de que, enquanto o produto está sendo vendido, existe tecnologia, atendimento e discurso de qualidade. Quando surgem problemas depois do prazo de garantia, entretanto, o consumidor fica essencialmente por conta própria.**

Para um equipamento relacionado a **controle de acesso e segurança de condomínio**, considero essa experiência particularmente preocupante.

Por isso, deixo aqui o meu alerta para outros síndicos, administradores e condomínios:

**Não avaliem apenas o preço, as especificações técnicas ou a quantidade de recursos oferecidos. Avaliem principalmente o pós-venda.**

Porque é quando o equipamento apresenta problemas que você descobre, de verdade, com quem está lidando.

No nosso caso, descobrimos da pior maneira.

Depois de tudo o que enfrentamos, minha conclusão é definitiva:

**NÃO RECOMENDO A INTELBRAS.**

Para nós, foi uma experiência extremamente negativa, desgastante e decepcionante.

**Se eu pudesse voltar atrás, não teria escolhido essa solução para o condomínio.**

**Intelbras, para nós, nunca mais.**