Vídeo porteiro Intelbras Allo WT7 com visor danificado pelo sol e falta de peça de reposição.
Resolvido
Diamantina - MG
11/07/2026 às 00:44
ID: 253635953
Tenho um interfone vídeo porteiro Intelbras modelo Allo WT7. O visor da parte externa do vídeo porteiro foi danificada pela incidência de sol, o que já demonstra uma baixa qualidade, como atesta a foto anexa.
Entrei em contato com a empresa e informaram que não existe a peça de reposição, em total desacordo com o art. 32 do Código de Defesa do Consumidor. Informaram ainda que a única solução possível é adquirir um novo vídeo porteiro! Um absurdo não terem uma peça de reposição para o problema relatado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:49
Olá, Cássio.
Conforme nosso contato anterior, gostaríamos de reforçar que a garantia do produto é de 1 ano, contado a partir da data da compra. Como foi informado que o equipamento está com você há aproximadamente 3 anos, infelizmente não conseguimos seguir com o atendimento em garantia neste momento.
Ainda assim, encaminhamos uma mensagem com algumas orientações que podem auxiliar no tratamento do seu caso.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Intelbras S.A.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:31
A empresa entrou em contato comigo e se comprometeu a enviar a peça para troca!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10