Falta de justificativa pela perda total do veículo

Prezada Ruth,
A Intensiva Proteção Veicular lamenta que o associado tenha tido uma percepção negativa em relação ao atendimento prestado. Entretanto, diante das informações apresentadas na reclamação, entendemos ser necessário esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.
Primeiramente, a Intensiva não é uma empresa nova conforme relatado, somos uma associação de proteção veicular com cinco anos de mercado.
A Intensiva não realiza a caracterização de perda total de forma arbitrária ou com base em interesse financeiro. A análise de cada evento é realizada considerando os danos decorrentes do acidente, as condições do veículo e os critérios estabelecidos nas regras que regulamentam a proteção contratada pelo associado.
No caso em questão, após a análise do evento e dos danos apresentados, foi definida a caracterização de perda total, observando os critérios aplicáveis ao processo. A alegação de que o veículo possuía investimentos recentes, acessórios ou melhorias não altera automaticamente o parâmetro utilizado para a indenização, uma vez que tais itens não necessariamente integram o valor de referência da TABELA FIPE do veículo para fins de indenização.
Também não procede a afirmação de que a associação tenha interesse em obter vantagem indevida com o veículo. Após a caracterização da perda total e o cumprimento dos procedimentos previstos para esse tipo de ocorrência, o veículo segue a destinação correspondente ao processo, não havendo qualquer intenção de prejudicar o associado.
Em relação às condições em que o veículo foi recolhido e posteriormente disponibilizado, trata-se de uma situação decorrente do próprio processo de sinistro e que foi objeto de tratativas entre as partes. A Intensiva sempre esteve aberta ao diálogo e à busca de uma solução para a demanda.
Também é importante esclarecer a questão mencionada na reclamação sobre o chamado valor sentimental. Em nenhum momento a Intensiva teve a intenção de desrespeitar ou menosprezar o sentimento do associado em relação ao seu veículo.
Diante da manifestação do associado quanto ao valor sentimental que atribuía ao automóvel, foi apresentada uma alternativa para que, caso fosse de seu interesse, ele permanecesse com o veículo, mediante os critérios e valores estabelecidos para essa possibilidade. Essa proposta foi apresentada a associada, porém foi recusada por ela.
Portanto, a questão não foi tratada com deboche ou como forma de desconsiderar os sentimentos do associado, mas sim como uma alternativa concreta apresentada durante as tratativas para buscar uma solução que pudesse atender aos seus interesses.

Quanto às afirmações de incompetência, violação dos direitos do consumidor e suposta recusa injustificada, ressaltamos que a associação não reconhece tais acusações. As solicitações apresentadas foram analisadas dentro dos procedimentos administrativos aplicáveis ao caso, e a empresa permaneceu disponível para os esclarecimentos pertinentes.
Quanto às tratativas realizadas posteriormente, a negociação foi conduzida diretamente entre a representante legal da associada e a Intensiva, com a própria associada participando e acompanhando as tratativas ao longo do processo. As condições apresentadas foram discutidas entre as partes e, ao final, foi alcançada uma composição para encerramento da questão.
Por esse motivo, não procede a afirmação de que a associada simplesmente cedeu às exigências da empresa por falta de alternativa. Houve efetivamente uma negociação entre as partes, com participação de sua representante legal, na qual foram apresentadas e discutidas diferentes possibilidades para a resolução da demanda.
A Intensiva preza pela transparência, pelo respeito aos seus associados e pelo cumprimento das condições estabelecidas em seus instrumentos de adesão e regulamentos.
Lamentamos que o associado tenha ficado insatisfeito, mas reafirmamos que todas as decisões relacionadas ao evento foram tomadas dentro dos procedimentos adotados pela associação e sem qualquer intenção de causar prejuízo ao associado.

Atenciosamente,
Intensiva Proteção Veicular.