O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Toyota Inter Japan Butantã em relação a um problema nos dois amortecedores dianteiros do meu Toyota Yaris 2020.
Adquiri um par de amortecedores dianteiros na própria concessionária autorizada Toyota e, após apenas três meses de uso, os componentes começaram a apresentar irregularidades, com ruídos, batidas, estalos e trepidações na suspensão.
Por confiar na qualidade das peças originais e na assistência técnica de uma concessionária autorizada, procurei a empresa para que fosse realizada uma avaliação adequada e verificada a cobertura da garantia.
Entretanto, para minha surpresa, o mecânico informou que os amortecedores estavam bons. Considero que a avaliação foi de baixa qualidade e não investigou de maneira satisfatória os sintomas apresentados pelo veículo, principalmente porque os problemas envolvem os dois amortecedores dianteiros.
Não acho razoável que peças adquiridas há apenas três meses apresentem essas irregularidades e que, ao procurar a concessionária para exercer meus direitos de garantia, eu receba apenas a informação de que está tudo normal, sem uma explicação técnica convincente.
O que estou solicitando é uma avaliação séria, criteriosa e transparente, e não uma conclusão superficial que simplesmente descarte a possibilidade de defeito.