Impossibilidade de receber [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de retorno do suporte técnico
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 10:49
ID: 248733653
Fazem 3 dias que não consigo receber meus [Editado pelo Reclame Aqui], fazem 3 dias que tento falar com o suporte técnico através de [Editado pelo Reclame Aqui], de [Editado pelo Reclame Aqui], telefone, Chat e ninguém responde, falta de respeito.
Não consigo entrar no webmail.
Uma vergonha você pagar por um serviço e ter esse tipo de atendimento.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:27
Olá, Eduardo
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação diante da indisponibilidade parcial do serviço e da dificuldade de contato com nossos canais de atendimento.
Estamos acompanhando uma ocorrência de infraestrutura em ambiente parceiro de datacenter que impactou parte dos serviços de e-mail hospedados, ocasionando instabilidades temporárias de acesso, sincronização e recebimento de mensagens em determinadas contas.
Desde o início da ocorrência, nossas equipes técnicas seguem atuando continuamente junto aos responsáveis pela infraestrutura para recuperação e estabilização operacional do ambiente afetado.
Devido ao volume excepcional de atendimentos gerados pela situação, nossos canais de suporte vêm operando acima da demanda habitual, o que pode ocasionar maior tempo de resposta durante este período.
Como medida operacional temporária para minimizar os impactos aos clientes afetados, disponibilizamos um ambiente alternativo para continuidade do envio e recebimento de novas mensagens enquanto os demais procedimentos técnicos seguem em andamento.
Agradecemos sua compreensão e seguimos trabalhando continuamente para normalização completa dos serviços.