Sem serviço por mais de 10 dias, com falha total de comunicação e prejuízos no recebimento de boletos e confirmações.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 15:58
ID: 250816711
Mês passado ficamos mais de 10 dias sem o serviço, tentando contato, mas não respondem. Tentamos contato por chat e não respondem, whatsapp e não respondem, telefone e não respondem. O útlimo e-mail que recebi foi em 01-jun-2026, desde então não chegou nenhum e-mail na caixa de e-mails. Estou sendo muito prejudicada, pois não recebo meus boletos para pagamento de contas, confirmação de agendamento de consultas médicas, confirmação de cursos. O penultimo chamado aberto, está a 5 dias sem reposta, agora abri outro. O próximo passo é acionar o PROCON e mover ação se isso não se resolver, porque os boletos de cobrança não deixam de encaminhar, sem um desconto por ficarem dias sem prestar o serviço. (conta: ***** e *****)
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:18
Olá!
Lamentamos os transtornos enfrentados durante o período mencionado e compreendemos os impactos que a indisponibilidade do serviço pode ter causado em sua rotina.
Informamos que os serviços de e-mail encontram-se normalizados. Caso ainda esteja enfrentando qualquer dificuldade no acesso à sua conta ou no recebimento de mensagens, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp **(11) 94546-3095**, informando o endereço de e-mail e, se possível, detalhando a situação para que possamos realizar uma análise individual.
Estamos à disposição para prestar o suporte necessário e auxiliá-lo na regularização do acesso.