LONG DOG

Reclamar dessa empresa

São José do Vale do Rio Preto - RJ

20/07/2026 às 21:29

ID: 254405493

Fiz a compra de uma raçao cara, para gato, Fórmula Natural Fresh Meat Gato Senior 1kg, paguei R$56,05 na loja LongDog, da Shopee. Era já a terceira vez que eu comprava com esse vendedor, melhor preço entre as plataformas e bom atendimento. Meu gato é velho e depende totalmente dessa raçao, compro com antecedência para nunca faltar. Infelizmente, o vendedor enviou a raçao errada (pedi para gato, veio para cachorro), conforme explico adiante. Quando recebi a raçao, e sendo a 3a vez que comprava com esse vendedor, apenas abri a parte superior do plastico do envio e vi que a cor do saco era do mesmo padrao, e julguei que estivesse correta, nao retirei do plástico e guardei, pois eu tinha ainda um resto de raçao para alguns dias. Poucos dias depois, assim que a raçao que eu tinha acabou, retirei a raçao (lacrada) do plastico do envio e me deparei, chocada, com uma racao, da mesma marca, mas PARA CACHORRO. À essa altura, havia perdido o prazo para devoluçao pela Shopee por alguns dias, mas fiz contato imediato com o vendedor (24 de junho), que se desculpou e, nesse ensejo, combinamos que eu devolveria a racao, eu arcaria com o valor do envio pelos Correios (conforme prints da conversa), e ele me devolveria o dinheiro, R$56,05, conforme ele se comprometeu (prints anexos). Ele mesmo me forneceu o endereço para o envio (conforme prints). Assim que fiz o envio pelos Correios (conforme print da nota fiscal), mandei mensagem para o vendedor com o código do rastreio, ele me agradeceu (conforme print). Quando o vendedor recebeu a racao (dia 10 de julho, print do rastreio dos Correios confirmando a entrega), voltei a fazer contato com ele, pedindo, entao, a conclusao do caso, ou seja, o estorno do que paguei, conforme acertado com ele (print anexo). A partir desse ponto, o vendedor nao respondeu mais às mensagens, desde 11 de julho (há 9 dias!) já mandei 6 mensagens, mas ele permanece em silêncio, ele abre minhas mensagens, solicitando o estorno, e ele simplesmente me ignora (conforme prints com confirmaçao de leitura). Estou arcando com um prejuízo enorme, porque tive que comprar nova racao, paguei o envio (da racao errada) pelos Correios e nao recebi o estorno, tudo por causa do erro que o vendedor da LongDog reconheceu (conforme print), mas demonstra nao querer devolver o dinheiro de uma cliente que já estava fidelizada e, ainda por cima, ficou com a raçao que devolvi: é vergonhoso! A LongDog (filial Brusque-SC) prefere manchar sua reputacao por causa de R$56,05, opta por perder a cliente fidelizada que lhe renderia 12 vezes mais ao ano. Estou chocada e totalmente decepcionada, porque confiei, fiz a devoluçao respaldada na palavra do vendedor (conforme print). Nao faço essa reclamaçao com a esperança de o vendedor se manifestar e corrigir seu erro, mas para amenizar meu sentimento de impotência e frustraçao, para fazer alguma justiça ao dano que sofri com essa conduta da LongDog, tao desprezível e mesquinha.