Produto não foi entregue junto com o restante do pedido

Olá Amanda,

Nós não respondemos de forma grossa de forma alguma, inclusive a senhora ficou 20 minutos no telefone reclamando com um atendente que a tratou muito bem, todos nós podemos ouvir.

Como a senhora recebeu o produto e não conferiu no ato da entrega, nós dissemos que iríamos fazer algumas verificações?

1) Verificar se foi um erro de entrega como por exemplo o motoboy ter esquecido um volume, o que não foi o caso pois sua entrega só tinha um única volume.

2) Verificar se nosso estoque estava batendo ou sobrando 1 resma. Também fizemos isso e não foi esse o problema.

Infelizmente, nesse caso não há o que possamos fazer além do que já foi feito. No momento que o motoqueiro sai do local e o cliente assina que recebeu sem ressalvas, a responsabilidade deixa de ser nossa e passa a ser do cliente. Lamentamos muito pela situação, mas não é nossa culpa.

Por fim, reforço para a senhora e demais leitores dessa reclamação que ao receber um ******* na entrega para evitar dissabores como esse.

Olá não sei quem, porque a empresa não dá nome a ninguém!
Não fiquei 20 minutos falando no telefone não, e se tivesse teria falado pouco até, porque ficou parecendo que estou querendo receber por algo que não paguei ou de alguma forma querendo ganhar vantagem, Vocês não tem loja física pra que se possa ir ou uma pessoa em quem se possa conversar e resolver o problema que não tem dificuldade nenhuma em resolver, basta me enviar ou disponibilizar um meio para que eu mesma vá buscar, eu paguei e quero o produto, é muito simples pra vocês, já estão com o valor em mãos, por que paguei a vista, simplesmente dizer que não é culpa de vocês e ficar por isso mesmo.
Quanto as verificações, claro que não estaria com o motoqueiro porque enviaram apenas um volume, ou seja um pacote com ******* folhas e verificaram no estoque e não estava em falta porque não lançaram no pedido/estoque, ou até mesmo podendo estar em falta, mas cobraram como se estivesse, isso é muito claro pra mim.
Não vejo o porque disso não se resolver, empresas de outro estados aceitam devoluções, trocas e reclamações e as que prezam pelo cliente fazem de tudo para mante-los, mas vocês simplesmente fazem o que é mais prático, nada! Totalmente sem respeito, sem ética e principalmente despreparados para tratar com o cliente com qualidade!
Totalmente decepcionada, não foi a primeira vez que comprei, mas por certo foi a última.
Trabalho com papelaria personalizada, preciso demais da matéria prima, fiquei no prejuizo sem poder atender meus clientes.
E reforçando também, nunca me foi pedido para conferir o produto na hora da entrega, e como disse não foi a primeira vez que comprei, nunca nenhum motoqueiro o fez! Enfim, diante da pandemia, não iria ficar no meio da rua, a noite , abrindo caixa de papelão lacrado e conferindo cada coisa, independente de ser pouco itens. Mesmo porque a orientação do Governo é ter o minimo de contato possível! Assim que entrei em casa, moro na parte superior de um duplex, já verifiquei que não veio a quantidade certa de folhas e logo em seguida os comuniquei e no dia seguinte a resposta foi curta e grossa : Não receberá o restante, porque foi problema seu não conferir junto com o entregador. Depois liguei e o rapaz disse que não era da alçada dele e que o superior não atende telefone, então dai se vê que não querem resolver e pronto!