Toner com defeito; manchando papel.

Prezado Walnir,

Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Lamentamos muito pelos transtornos que essa situação vem causando.

Gostaríamos de reforçar que, do nosso lado, já foram adotadas todas as providências cabíveis em relação ao produto adquirido. Realizamos a substituição do cartucho de toner, inclusive enviando um novo de um lote de fabricação diferente. Nosso objetivo com essa ação foi justamente descartar qualquer possibilidade de defeito em série ou falha de fabricação do nosso estoque.

No entanto, conforme relato e pela análise da imagem em anexo, o problema de manchas e borrões na impressão persiste mesmo com um cartucho novo de outro lote.

É importante esclarecer que os sintomas apresentados na sua impressão (manchas escuras, falhas de fixação e repetição de imagem) são características clássicas de falhas nos componentes internos da impressora, e não do toner. Como a impressora é a única variável constante neste cenário, o toner novo está sendo "contaminado" ou não consegue funcionar corretamente devido a problemas no equipamento. Os principais causadores dessas manchas são:

Cilindro Fotocondutor (Drum Unit): Desgastado ou riscado, o que faz com que o pó de toner não seja transferido corretamente para o papel.

Fusor: Se o fusor não estiver aquecendo corretamente, o toner não fixa no papel e mancha.

Laser/Espelho: Sujeira interna no vidro do scanner laser da impressora.

Resíduos: Acúmulo de toner velho ou sujeira interna na máquina.

Como a Intersupri cumpriu com seu papel ao trocar o insumo e testar um novo lote, o problema caracteriza-se como um defeito de manutenção do hardware da impressora Samsung SCX 3405W.

Dessa forma, orientamos que o senhor(a) procure uma assistência técnica especializada em impressoras para realizar uma revisão geral no equipamento (com limpeza interna e verificação do cilindro e fusor). Infelizmente, a substituição contínua do toner não resolverá o problema enquanto a impressora não for devidamente reparada.

Sendo assim, encerramos o atendimento referente ao cartucho de toner, pois temos a certeza de que entregamos um produto em perfeitas condições de funcionamento, atestado pela troca de lote. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Intersupri

A foto que enviei foi feita antes de colocar o cartucho na impressora.

Limpei e mesmo assim, ele manchou a impressão.

Isso, na verdade, é o tipo de cartucho recondicionado.

Antes de comprar com vocês, eu mandei recarregar o que eu usava e ele dava o mesmo problema; sem falar na porcentagem baixa.

Agradecemos o seu retorno. Entendemos a sua frustração, mas precisamos esclarecer alguns pontos técnicos importantes e corrigir uma informação equivocada sobre o nosso produto.

1. Sobre a qualidade do nosso produto:

A Intersupri atua no mercado há 16 anos e é referência e pioneira na venda de toners compatíveis em nosso estado. Não vendemos cartuchos recondicionados ou recarregados. O produto que o senhor adquiriu é um cartucho 100% novo, fabricado com componentes de primeira linha. A acusação de que se trata de um produto recondicionado não procede e fere a idoneidade de 16 anos de trabalho sério que construímos.

2. Sobre a causa do problema:

O senhor mesmo relatou em sua mensagem que, antes de comprar conosco, mandou recarregar o cartucho que usava e ele apresentava o mesmo problema de manchas. Isso comprova tecnicamente que o defeito não é do toner, mas sim da impressora.

Quando um cartucho é recarregado (prática que não recomendamos), o cilindro fotocondutor (drum) sofre desgaste prematuro e resíduos de pó se acumulam internamente. Ao inserir um cartucho novo em uma impressora com o cilindro desgastado ou sujo, o toner novo acaba sendo contaminado por esses resíduos, gerando as manchas que o senhor vê.

3. Sobre a idade do equipamento:

A Samsung SCX-3405W é um modelo descontinuado pelo fabricante há cerca de 10 anos. Isso significa que os componentes internos da sua impressora (como o fusor e o próprio mecanismo de tração do cilindro) já ultrapassaram em muito sua vida útil esperada. Não é razoável esperar que um equipamento com essa idade imprima com qualidade de novo, independentemente da marca ou da qualidade do toner utilizado.

Conclusão:

Já fizemos a nossa parte ao realizar a troca do cartucho, inclusive enviando um lote diferente para descartar qualquer falha de fabricação. Além do mais, combinamos em recolher o cartucho sem custo e ainda devolver o seu dinheiro.

Como o problema persiste e o senhor mesmo confirmou que ele já existia antes da compra, fica claro que a impressora necessita de manutenção técnica especializada (troca de cilindro e limpeza geral) ou, idealmente, de substituição por um modelo mais recente.

De novo...eu abri o produto, antes de colocar na minha impressora e já mostrava uma sujeira de toner no cilindro. Como a foto mostrada.

Como o cartucho de vcs é novo...?

Faz a minha devolução, por favor.

R$43,84 + 10, = R$53,84

Só para encerrar.

Entendemos a sua percepção, mas precisamos esclarecer o ponto da "sujeira" no cilindro, pois é um fator técnico importante e que não indica que o cartucho é usado ou recondicionado.

O pó de toner que o senhor viu no cilindro ao abrir o produto é perfeitamente normal em cartuchos novos. Durante o transporte, o pó se acomoda em um dos lados do cartucho. As próprias instruções de instalação recomendam sacudir suavemente o cartucho na horizontal antes de inseri-lo, justamente para distribuir esse pó. Se não for sacudido, ou se for sacudido com força, esse pó pode se espalhar e parecer uma "sujeira" inicial, mas isso não tem relação com o produto ser novo ou não.

Além disso, é importante lembrar que dentro da impressora existe um reservatório de resíduos (dispenser) que acumula pó queimado durante a fusão. Com o tempo de uso (e a sua impressora, por ser um modelo descontinuado há cerca de 10 anos, certamente já tem esse reservatório cheio), esse pó acaba vazando e manchando a folha na impressão. Isso explica o fato de o problema persistir mesmo com um cartucho novo e de outro lote.

Por fim, vendemos centenas de cartuchos por dia. Nossa taxa de retorno é de apenas 0,3% (3 para cada 1.000). Quando há um defeito de lote, o fornecedor e todos os clientes identificam ao mesmo tempo, o que não é o caso. Todos os indícios apontam para um desgaste natural da sua impressora, que precisa de manutenção técnica.

O toner novo nao tem resíduos de sujeira, so os recondicionados. Esses tipos de toner tem um reservatório de limpeza q acumula pó usado.

Quando faz o recondicionamento é feita a limpeza da reserva.

Vcs mandaram recolher o produto mas não mandaram nenhum comprovante de recolhimento. Difícil confia...!