O que aconteceu
Prezados(as),
Venho registrar esta reclamação formal contra o aplicativo do Banco Inter, que está bloqueando o meu acesso sob a alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de que existe um "arquivo malicioso" instalado no meu dispositivo Android.
Sou uma pessoa com deficiência visual (cego) e utilizo leitor de tela para operar o meu smartphone com autonomia. O sistema de segurança do aplicativo do Banco Inter está gerando um falso positivo ao confundir as permissões legítimas do Serviço de Acessibilidade do Android indispensáveis para o funcionamento do leitor de tela com uma ameaça ou software malicioso.
Já realizei verificações completas de segurança no aparelho e não há qualquer vírus ou arquivo nocivo instalado. Mesmo assim, ao buscar suporte, fui orientado de forma equivocada e insistente a restaurar o meu dispositivo aos padrões de fábrica. Essa exigência é tecnicamente absurda e discriminatória: como pessoa cega, o primeiro recurso que preciso ativar em um celular recém-formatado é justamente o leitor de tela, o que fará o aplicativo repetir o mesmo bloqueio indefinidamente.
Impedir o acesso de um usuário cego por incompatibilidade do sistema antifraude com tecnologias assistivas viola o Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei n 13.146/2015) e as normas do Banco Central do Brasil sobre acessibilidade em canais digitais.
Diante do exposto, solicito:
1.
O encaminhamento deste relato à equipe técnica de Segurança da Informação e Acessibilidade Digital para correção do falso positivo envolvendo os serviços de acessibilidade do Android;
2.
A liberação e garantia de acesso pleno ao aplicativo sem a exigência abusiva de formatação do meu aparelho ou desativação do meu leitor de tela.
Aguardo retorno pelos contatos já informados neste cadastro.