O que aconteceu
No dia 27/10, realizei uma compra em um restaurante na Argentina, utilizando meu cartão de débito do Banco Inter, no valor de R$ 928,83. A transação foi aprovada normalmente e o valor foi debitado da minha conta.
Porém, no dia 04/11, além do lançamento referente ao IOF da compra internacional, o banco realizou novamente o débito dos mesmos R$ 928,83, caracterizando uma cobrança duplicada.
Desde então, estou tentando resolver a situação diretamente com o Banco Inter e já entrei em contato por telefone quatro vezes. Das quatro tentativas, três ligações foram simplesmente interrompidas antes que o problema fosse solucionado. Na última ligação, além de não conseguir resolver, fui atendida de maneira grosseira pela atendente.
Ela informou que não conseguiria localizar o lançamento do dia 04/11 em um dos sistemas internos, embora tenha confirmado que a cobrança constava no extrato da minha conta e que conseguia visualizá-la em outro sistema.
Foi aberta uma contestação e, para minha surpresa, fui orientada a registrar um boletim de ocorrência e comprovar que não realizei aquela compra. Mas como posso ser obrigada a provar que não fiz uma compra quando estou justamente informando que se trata de um lançamento duplicado de uma transação legítima?
Inclusive, segui outra orientação do próprio banco e entrei em contato diretamente com o restaurante na Argentina. O estabelecimento me enviou os comprovantes que demonstram que a compra foi realizada e processada apenas uma vez. Ou seja, tenho documentação que comprova o ocorrido, mas não consigo sequer encaminhar esses arquivos pelo atendimento via chat, que não disponibiliza a opção de anexar os prints e comprovantes.
Estou desde ontem com minha conta negativa em razão dessa cobrança indevida, tendo meu saldo comprometido por uma falha que não foi causada por mim.
Considero inaceitável a falta de resolução, a dificuldade de comunicação com o banco e, principalmente, a transferência de responsabilidade para o cliente, que já fez tudo o que foi solicitado e continua sem uma solução.
Diante disso, solicito:
1. O estorno imediato do valor de R$ 928,83 debitado em duplicidade.
2. A regularização do saldo da minha conta, retirando qualquer saldo negativo decorrente desse lançamento.
3. A análise dos comprovantes enviados pelo próprio estabelecimento, que demonstram que a compra foi realizada apenas uma vez.
4. Um posicionamento formal sobre o ocorrido e esclarecimentos sobre como uma mesma compra pôde ser debitada duas vezes.
Não quero mais receber orientações genéricas ou ser direcionada de um atendimento para outro. Quero que o Banco Inter assuma a responsabilidade pela análise e resolva efetivamente o problema.
É extremamente frustrante ser cliente de um banco, ter o próprio dinheiro comprometido por uma falha operacional e ainda precisar enfrentar tantas dificuldades para conseguir atendimento e recuperar um valor que não deveria ter sido debitado novamente.